Véritable ambassadeur.drice de HelloAsso, vous contribuez au rayonnement de HelloAsso en assurant la satisfaction des utilisateurs (associations et contributeurs) de nos outils.

Vos missions

Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en :

• Prenant en charge les différentes demandes des utilisateurs HelloAsso par email, téléphone et chat en ligne et en leur apportant les réponses adaptées à leurs besoins.

• Accompagnant les associations dans la prise en main de l’outil HelloAsso et le paramètrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme.

• Traitant les demandes et réclamations des utilisateurs de niveau 1, et transmettre les demandes de niveau 2 aux membres de l’équipe concernés,

• Identifiant et synthétisant les problèmes et suggestions remontés par les utilisateurs afin d’apporter des recommandations sur l’optimisation de l’outil HelloAsso.

• S’investissant sur des projets transverses ponctuels servant l’optimisation des fonctionnalités des outils HelloAsso et des processus internes.

• Aider les associations inscrites à recevoir leurs paiements sur la plateforme en réalisant des actions pro-actives (appels sortants…) afin d’orienter les associations dans leurs démarches et/ou lever les freins éventuels

• Participer au recrutement de nouvelles associations sur la plateforme en présentant HelloAsso aux prospects quel que soit leur moyen de contact (mail, téléphone, chat) en réalisant des actions pro-actives (appels sortants…)

• Vous avez idéalement une premiere expérience dans le domaine de la relation client vous permettant de faire preuve d’aisance relationnelle à l’oral comme à l’écrit

• Vous disposez d’une bonne culture concernant les nouveaux modes de contacts (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques…) vous permettant de gagner en réactivité vis à vis de vos interlocuteurs

• Vous êtes à l’aise avec le développement commercial

• Votre orthographe et grammaire sont irréprochables

• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre pédagogie, votre écoute et votre diplomatie

• Vos atouts supplémentaires ? Vous êtes organisé-e et rigoureux.se.

Notre démarche vise à être le plus transparent et efficace, afin de vous permettre comme à HelloAsso d’évaluer la pertinence d’une collaboration.

Au delà des différentes étapes, nous sommes disponibles à tout moment pour échanger sur les questions que vous pourriez avoir.

Notre process dure en moyenne 3 semaines et comprend :

• Echange avec Marvin notre recruteur (30mn)
  Objectif : comprendre votre parcours, vos motivations pour le poste et vous présenter HelloAsso

• Echange avec Marie & Maureen vos futures managers (1h)
  Objectif : échanger plus en détail sur la stratégie d’accompagnement d’HelloAsso et les contours du poste

• Mise en situation dans notre équipe au bureau (une demi-journée)
  Objectif : Challenger vos compétences et vérifier votre adéquation avec nos enjeux.

  Bienvenue chez HelloAsso 🥳