Vision stratégique :

-Construire la stratégie CRM en étroite collaboration avec la directrice Marketing et Communication, définir la roadmap et les actions prioritaires pour l’ensemble de nos marques.
-Maintenir une amélioration continue de l’expérience clients pour maximiser l’activation
-Réaliser une veille active (créative, concurrentielle mais aussi liée aux nouvelles pratiques CRM)

Expérience Client

-Faire évoluer notre cycle de vie client et prospect via la mise en place de nouveaux programmes (triggers marketing) d’onboarding, de réactivation et de rétention, et ce pour optimiser la LTV de nos clients.
-En charge du plan d’animation :

• Définir la stratégie de campagnes hebdomadaires et de segmentation sur tous les canaux
• Paramétrer les workflows et exécution des campagnes
• Optimiser la performance des campagnes menées en menant des A/B tests et tests d’incrément pour améliorer les contenus et messages, les moments d’envois, les segments

Pilotage de la performance

-Définir et piloter au quotidien nos indicateurs de performance CRM
-Suivre l’évolution des bases de données
-Gérer les contraintes liées à la délivrabilité des campagnes
-Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données

Connaissance Client

Mener des analyses de fond afin de mieux comprendre le comportement et les attentes de nos utilisateurs et proposer des actions en conséquence.

Evolution CRM

-Participer activement au développement de l’activité CRM en collaboration avec les équipes Tech/Produit, Data
-Piloter les projets d’évolution CRM, d’amélioration des outils, les KPIs

Une expérience solide de 5 ans minimum en CRM et marketing relationnel, résolument orienté.e client, avec une forte appétence pour la data et la tech.

User Centric : vous avez une bonne vision de tout le cycle client et pas seulement orienté emailing.

Esprit tech et data : vous travaillerez en transverse avec les différentes équipes : Data, Tech/Product.

Vous maîtrisez au moins un outil CRM.

1er entretien avec la Directrice Marketing, 2ème entretien avec RH ou DG.