Chargé.e de Back Office Voyage

En 2016, Olivier et Nicolas créent HelloTravel. Leur mission : créer un impact positif par le voyage et la rencontre.

Copines de voyage voit le jour et propose des séjours entre femmes solos pour découvrir le monde et se ressourcer, cela dans un cadre sécurisé. Les Aventureurs, la marque mixte, offre la possibilité à des voyageurs solos de partager des séjours plus aventuriers. À ce jour, plus de 20 000 voyageurs solos ont tenté l’aventure, et pour beaucoup, ont noué de grandes amitiés portées par des valeurs communes.

Placer l’aventure humaine au cœur des voyages de demain, telle est l’ambition de l’entreprise.

Nous recherchons un.e Chargé.e de Back-Office Voyages H/F ayant impérativement une expérience dans le domaine du loisirs ou du voyage. Le poste est à pourvoir est à pourvoir sur Paris ou Annecy .

Rattaché(e) à la Directrice des services clients, vous chouchoutez nos clients en gérant leur dossier dès la confirmation de réservation et jusqu’à leur départ.

Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs de qualité et d’efficacité définis par HelloTravel.

Un sein d’une équipe de 6 personnes, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer la satisfaction des clients après leur achat/réservation
• Effectuer le suivi de leurs dossiers de réservation
• Répondre aux clients et leur assurer un support administratif qualitatif, notamment sur les transferts et les adresses d’hébergement
• Gérer les courriers (mails et chat), la facturation et les attestations d’assurance
• Relancer les clients pour finaliser les dossiers, récupérer les informations manquantes
• Gérer les annulations ou les modifications à la demande des clients
• Rembourser clients s’étant positionné sur les éventuels séjours non confirmés

Vous êtes diplômé a minima d’un Bac+2 dans le Tourisme et avez impérativement une première expérience sur un poste similaire.
Vous avez indéniablement le sens du service, vous savez jongler avec les priorités et gérer la relation client avec professionalisme, recul et diplomatie.
Vous êtes organisé, vous avez l’habitude des logiciels de tourisme et êtes à l’aise avec l’informatique de manière générale.
Vous avez envie d’intégrer une équipe dynamique et soudée dans une entreprise qui favorise la culture voyage.

• pré-entretien téléphonique
• entretien avec la Directrice du service clients
• entretien avec la DRH
• rencontre d’1 ou 2 collègue
• prise de références
• test de personnalité (optionnel)