Le billettiste et gestionnaire aérien et terrestre assure la réservation, émission des billets d’avion et le bon déroulement du voyage de nos clients et la transmission des informations de vols aux différents services. Il s’occupe d’envoyer les rooming aux prestataires et prépare également les carnets de voyage de nos clients.

PÉRIMÈTRE

Rattaché à la directrice transport & opérations terrestre.

Il est l’interlocuteur privilégié des compagnies pour la gestion technique des dossiers, et des prestataires pour le terrestre, et, il travaille en étroite collaboration avec les services,  production, opérations, réservation, clients, tech, presta..

MISSIONS

• Réservation, booking, émissions, revalidations, remboursements, suivi queues, suivi bsp en collaboration avec la compta sur notre gds Amadeus. Suivi des pnr du package dynamique.

• Saisie des noms et informations APIS, gestion des files d’appel, émission et enregistrement des EMD

• Suivi des groupes ponctuels et séries négospace, avec rétros, intro noms, émissions

• Bon relationnel avec les Cies aériennes

• Prise en main du package dynamique Quick Connect

• Prise en charge des astreintes

• Pilotage du suivi des relations opérationnelles et techniques avec les prestataires

• Gestion des dossiers de réservation (envoi des rooming lists)

• Préparation et envoi des carnets de voyage

SAVOIR FAIRE

• Excellente maîtrise d’amadeus

• Avoir une bonne culture générale et une bonne connaissance géographique

• Avoir une bonne connaissance de l’industrie du tourisme et de son vocabulaire

• S’adapter et prendre rapidement connaissance du fonctionnement global de l’entreprise Hello Travel

• Maîtriser les outils informatiques et bureautiques et avoir une bonne adaptation à tous les nouveaux logiciels propres à l’entreprise

• Naviguer avec aisance sur les différents outils de l’entreprise

• Avoir un bon niveau d’anglais écrit et parlé

• Avoir un bon niveau rédactionnel

• Comprendre les demandes du client interne ou externe et proposer des solutions adéquates

• Renseigner les supports de suivi d’activité

  SAVOIR-ÊTRE

• Travailler avec méthode, rigueur et rapidité dans le respect des règles fixées

• Avoir un bon sens relationnel et commercial

• Rester calme et posé même en situation de stress

• Mettre en confiance et rassurer son interlocuteur

• Exprimer ses besoins d’une manière claire et compréhensible par tous

• Faire preuve de responsabilité, d’autonomie, d’organisation et de polyvalence

• Avoir un bon esprit d’équipe : respect, bienveillance et convivialité

PROFIL

BAC +2 ou équivalent

Expérience de 5 ans minimum au sein d’un TO ou agence de voyages

Excellente maîtrise du gds Amadeus