En lien direct avec l’équipe fondatrice, tu participeras à la gestion du pôle Happy Customer B2C.
Tu interagiras avec notre communauté de clients (B2C) sur différents canaux (réseaux sociaux, e-mail, sms, téléphone…).
Missions :
Offrir une expérience client fun, naturelle et mémorable.
- Conseiller les clients dans leur processus d’achat.
- Coordonner le bon déroulement du suivi client dans la gestion des commandes (annulation, modification d’adresse, expédition, livraison, retour produits, remboursement).
- Garantir un accueil fun, personnalisé et en lien avec l’ADN de la marque.
Participer à l’optimisation du pôle Happy Customer.
- Faire le suivi et le reporting des retours clients pour le développement de la marque.
- Être force de proposition sur l’expérience client et faire remonter les informations.
- Benchmarker les bonnes pratiques et les outils service client, et les mettre en place.
Ces missions seront amenées à évoluer selon la qualité du profil.
Nous recherchons un profil prêt à travailler, à s’impliquer, à l’écoute, bienveillant, ouvert et adaptable. Pour chaque membre de l’équipe Hello Hossy®, nous attendons qualité, détail et rapidité d’exécution. Pour réussir, l’envie de s’inscrire à long-terme avec Hello Hossy® sera une nécessité.
Profil :
Formation BAC+3/5 types école de commerce / communication / marketing.
Une première expérience en communication ou en relations clients serait un plus.
Passionné par l’univers et l’identité de marques + culture marque affinée.
Voulant s’impliquer dans une aventure humaine.
Débrouillard, curieux, travailleur, minutieux, organisé et multitâches.
Persévérant, engagé, dynamique, enthousiaste, autonome et ouvert.
Personne motivée, créative et force de proposition.
Rigueur et qualité rédactionnelle (orthographe irréprochable).
Forte aisance relationnelle, excellentes qualités commerciales et de négociation.
À l’aise à l’oral (téléphone) comme à l’écrit.
Proactif, organisé, sachant gérer les priorités.
Français / Anglais requis.
Le bonus :
Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, grain de folie… bref, tout ce qui vous rend unique !