HAST est à la recherche de son/sa prochaine/e Assistant(e) Relation Client.

Vous travaillez main dans la main avec la responsable du service client, tout en ayant des liens privilégiés avec les différents autres pôles de l’entreprise, comme les opérations, la production, ou le retail.

Le poste se situe au cœur de l’action, alliant ainsi des missions opérationnelles ainsi que stratégiques.

Vos missions seront les suivantes :
 

• Gérer le customer care : traitement des demandes clients quotidiennes par email, téléphone, WhatsApp, Instagram, Messenger + conseiller et guider nos clients.

• Gérer le service après-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique et qualité des produits, veiller à la satisfaction de nos clients et à l’image de la marque.

• Connaître nos produits sur le bout des doigts afin de répondre aux questions les plus inattendues.

• Assurer un benchmark continu pendant la durée du stage sur les meilleures pratiques concurrentielles.

• Vous êtes organisé(e), impliqué(e), curieux(se), rapide, débrouillard(e), extrêmement rigoureux(se), et enthousiaste
• Vous êtes un passionné de la mode et avez le sens du détail
• Vous avez le sens du service client
• Vous avez de bonnes notions informatiques
• Une connaissance des outils Zendesk / Prestashop est un plus

• Call avec un collaborateur
• Cas pratique
• Meeting avec un collaborateur