Au sein d’une équipe technique de 3 personnes et dans un environnement principalement Microsoft, vos principales missions seront :
- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs
- Qualifier, prendre en charge et suivre les incidents et demandes
- Créer et mettre à jour les tickets
- Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers
- Gérer le parc matériel et applicatif
- Résoudre les incidents de niveau 1
- Participer à l’actualisation des procédures de résolution
- Intervention sur les postes utilisateurs

Titulaire au minimum d’un BAC+2 en informatique (BTS ou DUT, pas de titre pro), vous avez au minimum 2 ans d’expérience sur du support Technique Helpdesk. vous recherchez une entreprise à taille humaine, dynamique et conviviale.
Compétences souhaitées: réseau, wifi, Windows 7/10, Office, Gestion des comptes Microsoft.
La pratique de l’anglais technique est idéale ainsi qu’une véritable appétence pour la veille technologique et le domaine de la téléphonie mobile.
CDI - Métropole Lilloise - Rémunération selon profil