Le département Supply Chain Solutions recrute un(e) Service Center Manager basé(e) sur Grenoble.

Au sein du Centre de Service Retail, vous a ssurez le management business, technique et humain de l’activité du centre de services dont vous êtes responsable. V ous êtes ainsi garant du Delivery du portefeuille de projets du p rogramme client.

Pour cela, vous serez en mesure d'assurer :

Le management des ressources Humaines :

• Assurer le management de vos collaborateurs et maintenir la cohésion d'équipe
• Garantir l'alignement du dispositif technique et humain avec les besoins clients en anticipant le staffing de ressources et maîtrisant le risque d’inter-projets
• Veiller au déroulement des process RH et communiquer la politique RH
• Contribuer au développement des savoir-faire et à la montée en compétences de ses collaborateurs.

Le développement business des clients :

• Entretenir la relation client
• Participer au développement de la rentabilité et de la marge globale du département e n collaboration avec le responsable du Département et en alignement avec les objectifs fixés pour l’entité
• Assurer le pilotage économique du programme avec l’objectif d’atteinte de chiffre d’affaires et de marge du centre de service
• Maîtriser les dépenses et optimiser les coûts

Le pilotage delivery/ direction de projets :

• Assurer la maîtrise d'œuvre du portefeuille de projets d ans le respect des engagements clients
• Piloter le staffing des projets en concertation avec ses homologues et le Responsable du Département
• Piloter la préparation des comités de pilotage avec l es clients et assurer leur animation
• Suivre régulièrement les projets avec remontée et gestion d’alertes dès leur apparition, mise en place de plans d’action et contrôle de leur efficacité ; anticiper les risques techniques et financiers des projets: définir les plans d’actions à mener pour la tenue des chemins critiques et la levée des risques programme
• Participer aux projets transverses d'architecture, de méthode, de progrès continu, de capitalisation et d'industrialisation et assurer une relation fluide et contributive avec ses homologues.

Le contrôle de gestion.
Elaboration du Budget
Gestion et suivi du compte de résultat
Suivi des KPIs

Vous avez aquis une bonne expérience en développement business et en direction de projets.

Leader dans l'âme, vous êtes dôté(e) d'un très bon relationnel.

La connaissance du logiciel reflex n'est pas requise.