Vous souhaitez vous développer dans le domaine des solutions de bornes de charges et de stockage d’énergie ? Vous avez un talent pour résoudre les problèmes et avez une envie irrépressible de servir les clients ? Rejoignez une équipe fun et passionnée pour relever des défis stimulants et variés, avec l'opportunité de faire une réelle différence dans le domaine porteur de la gestion d’énergie !

En tant que  Support Clients Expérimenté en Energy Management H/F/X, vous reporterez au Customer Technical Support Manager au sein du département Group Quality & Environment basé à Saverne dans le cadre d'un CDI.

 Quelles seront vos missions ?

• Apporter le support technique clients (niveau 2) nécessaire aux marchés du groupe (niveau 1) sur les produits et solutions de gestion de l’énergie dans un environnement international, à distance et sur site si nécessaire. 
• Etre le contact privilégié des supports techniques des marchés (niveau 1).
• Coordonner et prioriser efficacement les activités au sein de l'équipe.
• Représenter le niveau 2 lors des réunions sur les sujets de management de l’énergie.
• Analyser en profondeur les problèmes récurrents en collaboration avec nos marchés (niveau 1) et la qualité développement (niveau 3).
• Proposer des améliorations au niveau 3 basées sur le support clients de niveau 2 et les analyses produits.
• Améliorer la réactivité et la qualité des tickets de niveau 1.
• Participer aux tests de nos produits en condition réelle avant leur mise sur le marché en collaboration avec les équipes projets.

Description du profil :

 Et à propos de vous ?

• Vous êtes Ingénieur ou Technicien en Software embarqué ou Electronique ou Réseaux de communication avec une expérience réussie dans un domaine similaire d’au minimum 5 ans.
• Vous avez des compétences solides en logiciels embarqués, systèmes connectés, réseaux de communication, équipements électroniques et électriques.
• À l’aise dans un environnement multiculturel (Anglais B2 minimum), vous savez communiquer, coordonner et collaborer efficacement.
• Centré sur le client, vous savez prioriser les tickets et les activités.
• Vous êtes doté d’un esprit structuré et d’une approche méthodique pour résoudre les problèmes.
• Vous vous distinguez par votre dynamisme et votre bonne humeur, des qualités qui renforcent la cohésion et créent une atmosphère de travail positive au sein de l’équipe.
• Leader naturel, vous guidez vos collègues dans la priorisation, la structuration des analyses, le partage des connaissances et l’amélioration continue.