Quelles seront vos missions ?

• Définir et piloter la vision et la stratégie globales du CRM, alignées avec les objectifs commerciaux et marketing.
• Diriger et mettre en œuvre la stratégie de gestion du changement liée à la transformation de notre CRM afin de favoriser l’adoption des systèmes CRM.
• Définir la stratégie de la plateforme d’automatisation marketing et d’engagement client, notamment en pilotant les projets globaux, le backlog et la feuille de route de notre écosystème CRM (plateformes Sales, Marketing et Customer Care).
• Permettre aux segments d’activité de mettre en œuvre leurs stratégies clients grâce aux workflows CRM, aux modèles de cycle de vie et aux parcours automatisés.
• Construire, diriger et développer une équipe performante dédiée au CRM ainsi qu’à l’activation des équipes Sales, Marketing et Service Client.
• En tant que membre clé de l’équipe du Marketing & Digital global, contribuer à la stratégie marketing globale et soutenir nos initiatives de transformation marketing.

Description du profil :

Et à propos de vous ?

• Expertise approfondie et expérience de leadership en vente et marketing omnicanal, engagement client et stratégies CRM.
• Expérience dans la gestion d’équipes dans un environnement agile, avec un fort soutien aux méthodes Agile.
• Expérience avérée dans la création et la transformation d’organisations à travers les personnes, les outils, les données et les processus.
• Orienté(e) vers l’action et les données, avec un esprit stratégique et une approche globale de la prise de décision.
• Excellentes compétences en communication, avec un niveau d’anglais avancé / courant.