Pour ce poste, vous vous voyez confier un rôle clé au cœur du développement de l’entreprise. 

À la croisée du commercial, du marketing, du support et de la technique, vous travaillerez en lien direct avec la direction. Doté d’un portefeuille clients de plus de 150 grandes écoles françaises, votre mission principale sera l’animation et le développement de ce portefeuille. Vos missions seront réparties en fonction des univers suivants :   

Relation client

·      Accompagner votre portefeuille client dans l’usage de nos solutions / produits : les conseiller, les former, répondre au mieux à leurs besoins et leurs attentes, dans le but de les fidéliser 

·      S’assurer que vos clients savent tirer profit de nos services et de nos produits

·      Repérer les « hauts potentiels » et être en mesure de faire de l’up sell/Cross sell

·      Gérer les renouvellements de contrat client

·      Prospecter de nouveaux clients et se tourner vers de nouveaux marchés potentiels

·      Apporter des réponses aux problématiques rencontrées par nos clients en fonction de la complexité de leurs enjeux stratégiques, de leurs organisations ou encore de leurs capacités.

Innovation et support produit

·      Analyser les données, le comportement des clients et recueillir leurs commentaires afin de contribuer à l’évolution de nos produits et services.

·      Être le lien privilégié pour le client, entre l’équipe de production et l’équipe technique pour toute demande d’évolution

·      Développer, piloter et mettre en œuvre de nouveaux services / produits dans le but de contribuer à la croissance de la société

Communication - Marketing

·      Savoir mettre en valeur les produits et services auprès des clients

·      Travailler sur l’image de l’entreprise en mettant en avant les « clients ambassadeurs »

·      Contribution à la communication institutionnelle de la société GYSC – ISIC FRANCE

De formation école de commerce, ingénieur ou universitaire, vous justifiez d’une expérience en tant que Customer Success Manager ou de commercial technique dans le domaine des logiciels en mode SaaS.

Vous avez naturellement une appétence pour l’informatique.

Les missions variées du Customer Success Manager et ses interactions avec les différents pôles requièrent des compétences diverses :

Hard skills :

·      Technique :  il est nécessaire d’avoir une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le numérique.  Sans être développeur il est important d’avoir une aisance avec les termes API, interface, SFTP,  SSO, LDAP, table SQL, fichier « CSV », etc…. Une connaissance des technologies RFID, NFC ou encore Bluetooth serait un plus.

·      Une maitrise de SALESFORCE et TABLEAU serait un plus.

·      Commerciale : il est nécessaire d’avoir la fibre commerciale pour être capable de repérer les opportunités chez nos clients/prospects.

Soft Skills :

·      Vous avez de très bonnes capacités de communication et savez, vous adapter aux différents interlocuteurs ainsi que collaborer en équipe. Il est indispensable d’être empathique

·      Vous possédez un excellent sens de l’organisation et êtes à l’aise avec la gestion simultanée de plusieurs dossiers.

·      La maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est un plus

Un premier entretien avec le directeur et notre commerciale

Un deuxième entretien avec notre chez de projet IT et notre responsable Marketing

Un dernier rendez vous informel pour rencontrer l’équipe