Mission

Véritable renfort des équipes CSM, vous assurez le support pour garantir un excellent lancement et accompagnement de nos clients individuels et grands compte.

Activité principales

• Création des espaces clients (pilotage des avis, création d’enquêtes personnalisées, activation des plateformes de diffusion)

• Réponse aux demandes client via le chat, et recherche et proposition de solutions dans le cadre de l’amélioration continue de nos services

• Identification des problèmes techniques ou besoins stratégiques et synthèse pour le transfert à l’équipe en charge

• Aide sur les tâches opérationnelles afin que les Customer Success puissent se concentrer sur un accompagnement stratégique

• Animation des webinars de lancement et accompagnement des clients dans leur utilisation de l’outil

• Animation des inactifs : calls sortants, mails sortants, SMS

Vous travaillez au quotidien avec une équipe de chefs de projet e-réputation, des Solutions Specialist, une équipe support et de manière transversale avec l’ensemble des équipes Guest Suite (équipe commerciale, technique, et produit).

• Vous êtes doté d’un excellent niveau d’orthographe

• Vous êtes dynamique et proactif, et avez une aisance relationnelle vous permettant d’assurer un contact favorable avec vos interlocuteurs

• Vous êtes guidé par le goût du travail bien fait, et êtes très rigoureux

• Vous appréciez le travail en mode projet, et en équipe, mais êtes également capable de travailler en autonomie

• Vous êtes curieux, présentez un attrait particulier pour le secteur du digital et maitrisez l’environnement Google

1️⃣ Pré-qualification téléphonique avec Coralie, Office Manager, pour définir en quelques minutes si vos attentes peuvent matcher avec les nôtres.

2️⃣ Entretien physique, dans nos locaux, avec Delphine, Responsable Pôle Succès Client, pour échanger de manière plus complète sur le contenu du poste.

3️⃣ Test opérationnel