Description du poste et Missions

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Le poste :

En tant que Responsable de Pilotage de Flux en Gestion, vous jouez un rôle clé dans le dispositif d’analyse et de pilotage pour prévoir et suivre en temps réel les interactions clients.

Vous êtes responsable d’une équipe composée de X personnes, basées sur le site de X.

Vos missions principales :

Piloter et coordonner l’activité

• Vous participez à la définition de la stratégie d’Harmonie Mutuelle.
• Vous modélisez, mettez en place, optimisez et suivez les outils communs de pilotage tout en mettant à jour les documentations correspondantes.
• Vous contribuez à l’analyse et à la prévision.
• Vous vous assurez du respect des obligations réglementaires et conventionnelles.
• Vous participez à la mise en œuvre opérationnelle des décisions prises, incluant les plans d’actions et objectifs.

Animer et Accompagner une équipe

• Vous facilitez le développement des collaborateurs.
• Vous mesurez les impacts des changements et construisez les dispositifs d’accompagnement.
• Vous adaptez les objectifs opérationnels à votre service.
• Vous garantissez la qualité de service tout en proposant des évolutions.
• Vous effectuez le reporting de l’activité.
• Vous gérez le budget de votre entité.
• Vous donnez du sens en garantissant la compréhension du projet d’entreprise et en le déclinant à votre périmètre.
• Vous contribuez à la performance globale de l’entreprise en instaurant une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective.
• Vous diffusez les messages et facilitez la circulation de l’information grâce à des moyens adaptés (réunions, entretiens, etc.).
• Vous assurez la coordination avec l’extérieur de votre périmètre et favorisez la coopération transversale.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une connaissance approfondie de l'environnement de la protection sociale et de l'assurance des personnes.
• Vous maitrisez les normes et procédures relatives à la qualité, au contrôle interne et à la maîtrise des risques.
• Vous maitrisez les principes de conduite de projet, ainsi que la planification et l’organisation de votre activité.

Qualités personnelles :

• Vous êtes capable d’accompagner le changement en donnant du sens et vous savez mobiliser et fédérer un collectif autour d'objectifs communs.
• Votre sens du relationnel et vos capacités de communication vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs et situations variés.
• Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.
• Optimiste, vous savez prendre du recul et êtes force de proposition.

Outils informatiques :

• Vous avez une appétence et une capacité d’adaptation à divers outils digitaux nécessaires à l’exercice de vos fonctions.
• Vous savez manipuler les données chiffrées via des logiciels spécialisés.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :  

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien RH en visio avec le recruteur
4. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager