Description du poste et Missions

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Le poste :

En tant que Manager de Proximité sur le Centre de Relation Client sur le site de La Roche-Sur-Yon, vous êtes un référent stratégique au sein de l’équipe. Vous créez des conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d’adhérents.

Vos missions principales :

Piloter et coordonner l’activité :

• Vous gérez l’activité de l’équipe selon une approche multicanale.
• Vous suivez et analysez l’activité et les résultats commerciaux de l’équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies.
• Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l’autonomie et du résultat.
• Vous analysez le reporting de l’activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d’amélioration en collaboration avec votre N+1.

Garantir la qualité de la relation client :

• Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents.
• Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services.

Déployer la stratégie commerciale :

• Vous comprenez et analysez le marché.
• Vous déclinez le plan d’actions commerciales pour atteindre les objectifs.

Accompagner votre équipe :

• Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d’accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d’entraide.
• Vous soutenez l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs individuels et collectifs.
• Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une solide expérience commerciale et dans le management d'équipes, idéalement dans la relation client à distance.
• Vous avez démontrez vos capacités d'accompagnement, notamment dans la montée en compétence.
• Vous savez accompagner le changement et fédérer autour d'objectifs communs.
• Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.

Qualités personnelles :

• Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.
• Vous avez un état d'esprit curieux et positif et vous êtes capable de vous remettre en question.

Nos avantages :

• Accord d’intéressement
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance