Description du poste et Missions

Le poste :

En tant que Manager de Proximité de notre Centre de Relation Client sur le site de X, vous êtes un référent stratégique au sein de l’équipe. Vous créez des conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe commerciale composée de X collaborateurs et collaboratrices. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d’adhérents.

Vous rejoignez un site de X personnes et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos missions principales :

Piloter et coordonner l’activité :

• Vous gérez l’activité de l’équipe selon une approche multicanale.
• Vous suivez et analysez l’activité et les résultats commerciaux de l’équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies.
• Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l’autonomie et du résultat.
• Vous analysez le reporting de l’activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d’amélioration en collaboration avec votre N+1.

Garantir la qualité de la relation client :

• Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents.
• Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services.

Déployer la stratégie commerciale :

• Vous comprenez et analysez le marché.
• Vous déclinez le plan d’actions commerciales pour atteindre les objectifs.

Accompagner votre équipe :

• Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d’accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d’entraide.
• Vous soutenez l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs individuels et collectifs.
• Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une solide expérience commerciale réussie, de préférence dans la vente à distance, est requise.
• Une première expérience managériale est indispensable.

Qualités personnelles :

• Vous êtes capable d’accompagner le changement en donnant du sens et vous savez mobiliser et fédérer un collectif autour d'objectifs communs.
• Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.
• Vous avez un état d'esprit curieux et positif et vous êtes capable de vous remettre en question.
• Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.

Outils informatiques :

• Vous avez une appétence et une capacité d’adaptation à divers outils digitaux nécessaires à l’exercice de vos fonctions.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :  

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien RH en visio avec le recruteur
4. Test de personnalité suivi d’un débrief avec le recruteur 
5. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager