Description du poste et Missions

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Le poste :

En tant que Manager de Proximité de notre Centre de Relation Client sur le site d'Orléans, vous êtes un référent stratégique au sein de l’équipe. Vous créez des conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe commerciale composée de 12 collaborateurs et collaboratrices. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d’adhérents.

Vous rejoignez un site de 80 personnes et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos missions principales :

Piloter et coordonner l’activité :

• Vous gérez l’activité de l’équipe selon une approche multicanale.
• Vous suivez et analysez l’activité et les résultats commerciaux de l’équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies.
• Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l’autonomie et du résultat.
• Vous analysez le reporting de l’activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d’amélioration en collaboration avec votre N+1.

Garantir la qualité de la relation client :

• Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents.
• Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services.

Déployer la stratégie commerciale :

• Vous comprenez et analysez le marché.
• Vous déclinez le plan d’actions commerciales pour atteindre les objectifs.

Accompagner votre équipe :

• Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d’accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d’entraide.
• Vous soutenez l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs individuels et collectifs.
• Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une solide expérience commerciale réussie, de préférence dans la vente à distance, est requise.
• Une première expérience managériale est indispensable.

Qualités personnelles :

• Vous êtes capable d’accompagner le changement en donnant du sens et vous savez mobiliser et fédérer un collectif autour d'objectifs communs.
• Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.
• Vous avez un état d'esprit curieux et positif et vous êtes capable de vous remettre en question.
• Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.

Outils informatiques :

• Vous avez une appétence et une capacité d’adaptation à divers outils digitaux nécessaires à l’exercice de vos fonctions.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :  

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager et un chargé de RH