Description du poste et Missions

Le poste :

En tant que Manager d’Activité au sein de la Direction de la Satisfaction Client, vous jouez un rôle clé dans la stratégie de l’entreprise et l'atteinte des objectifs de votre périmètre en cultivant un environnement qui favorise l'engagement et la performance de vos équipes.

Vous êtes responsable d’une équipe composée de X personnes, basées sur le site de X.

Vos missions principales :

Piloter votre activité :

• Vous participez à la définition des orientations des activités sous votre responsabilité.
• Vous traduisez la stratégie de l'entreprise en actions concrètes en mettant en œuvre et déclinant la feuille de route de votre périmètre.
• Vous fédérez vos équipes autour du projet d'entreprise en communiquant de manière claire, en veillant à la bonne compréhension des objectifs.

Faciliter la performance :

• Vous veillez à l'adéquation entre les ressources, la charge de travail et les exigences afin d'atteindre le niveau de performance attendu.
• Vous synthétisez les résultats analysés, tant au niveau collectif qu'individuel, pour piloter la qualité de service.
• Vous assurez une veille constante sur les évolutions technologiques et les meilleures pratiques.

Développer la coopération :

• Vous favorisez la synergie entre les différents services de l'entreprise.
• Vous pratiquez le réseautage pour encourager les coopérations, être à l'affût des bonnes pratiques et représenter Harmonie Mutuelle lors d'événements.

Accompagner et développer les équipes :

• Vous créez une dynamique collective et positive au sein de votre équipe.
• Vous suivez le développement des compétences de chaque collaborateur et les aidez à atteindre leurs objectifs.
• Vous adaptez votre management en fonction des divers modes de travail tout en veillant à l'application de la politique RH.

Accompagner le changement :

• Vous contribuez activement à la mise en œuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de votre service.
• Vous proposez des améliorations pertinentes pour votre périmètre en vous appuyant sur des faits et analyses.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Vous possédez un Bac +2 minimum ou une solide connaissance des enjeux de la protection sociale.
• Une première expérience managériale est indispensable.
• Vous savez construire et analyser des indicateurs de performance.
• Vous avez démontré votre capacité à définir des stratégies et à élaborer des plans d’actions réussis.

Qualités personnelles :

• Vous êtes capable d’accompagner le changement en donnant du sens et vous savez mobiliser et fédérer un collectif autour d'objectifs communs.
• Votre aptitude à prendre des décisions éclairées et à motiver votre équipe vous permet de mener à bien des projets ambitieux.
• Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.
• Votre sens du relationnel et vos capacités de communication vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs et situations variés.
• Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.

Outils informatiques :

• Vous maîtrisez divers outils digitaux nécessaires pour l'analyse de la performance et la gestion des données.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :  

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien RH en visio avec le recruteur
4. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager