Description du poste et Missions

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Le poste :

Rattaché(e) à l'entité Harmonie Mutuelle qui gère la prévoyance, au coeur du service et de la satisfaction clients, vous intégrez le pôle en charge de la gestion des prestations prévoyance (IJ, Invalidité, Décès, Dépendance, GAV, Obsèques, Rachats) pour nos adhérents particuliers.

Vous accompagnez le client dans l’ensemble de ses démarches et demandes sur le périmètre des prestations en prévoyance individuelle, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Les missions principales

Au quotidien, vous :

• Assurez la gestion et le suivi des Prestations sur les garanties IJ, Invalidité, Décès et sur les activités Dépendance, GAV, Obsèques, Rachats
• Traitez les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opération de gestion des prestations) et dans le respect de délais
• Conseillez et accompagnez efficacement le client dans la gestion et le suivi de ses prestations, via différents canaux (téléphone, mail, courriers …)
• Réorientez les clients vers le bon interlocuteur si détection de garantie ou prestations complémentaires ou de mise à jour de dossier
• S’assurez, vérifiez la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détectez les risques de non-conformité
• Traitez les réclamations des clients
• Apportez un soutien technique aux clients internes
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

Vous pourrez également être amené(e) à :

• Participer à la formation des nouveaux entrants
• Participer aux projets de l’entreprise

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Vous êtes idéalement titulaire d’un Bac +2 assurances et/ou vous justifiez d’une expérience significative dans le traitement de prestations prévoyance.
• Vous avez démontré vos capacités à mobiliser vos connaissances et interlocuteurs internes pour apporter une solution adaptée à votre dossier.

Qualités personnelles :

• Vous disposez de bonnes capacités d’analyse, vous êtes rigoureux(se), autonome et savez gérer avec efficacité vos dossiers.
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.

Outils informatiques :

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
• Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :  

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations