Description du poste et Missions

Le poste :

En tant que Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client, vous accompagnez les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leurs problèmes dans les meilleurs délais, tout en favorisant l’excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients.

Vous rejoignez une équipe de X personnes. Nos locaux sont situés à XX.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Garantissez la fiabilité et la conformité des données avant le traitement des dossiers, tout en mettant en place des stratégies efficaces pour détecter les éventuels risques de non-conformité.

• Collaborez étroitement avec les équipes internes, en veillant à collecter et intégrer les retours des divers services afin d’optimiser les processus.

• Assurez une traçabilité rigoureuse dans les outils de gestion, tout en ayant l’initiative de remonter les informations pertinentes à votre hiérarchie.

• Mettez en avant des éléments provenant du terrain pour favoriser l’amélioration continue du fonctionnement de nos services et de nos processus.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une première expérience réussie dans des fonctions administratives ou en back-office est requise.
• Vous êtes capable de gérer des tâches liées au contrôle et à la conformité.

Qualités personnelles :

• Votre rigueur, votre curiosité et votre sens aigu de l’analyse sont vos atouts.
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.
• Vous avez le goût du travail en équipe et aspirez à évoluer dans un environnement collaboratif où vos propositions et réflexions sont valorisées.

Outils informatiques :

• Vous êtes très à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :  

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien RH en visio avec le recruteur
4. Test de personnalité suivi d’un débrief avec le recruteur 
5. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager