Description du poste et Missions

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction au sein de la filière GAE vous accompagnez le client dans l’ensemble de ses démarches et demandes. Vous interviendrez au sein du service Encaissements Cotisations 

Mission : 

- Gérer l’activité de saisie des virements de cotisations des adhérents et des entreprises.

- Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail …)

- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais

- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité

- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés

- Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre

 - Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre

- Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

Profil recherché

Reconnu(e) pour votre sens relationnel et votre esprit d'équipe, vous avez démontré votre capacité à vous organiser avec autonomie afin de gérer efficacement vos priorités.

Enfin, vous êtes à l’aise avec le pack office et avez une appétence pour la manipulation des données chiffrées et des systèmes d’informations.

Informations utiles

Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :
- Jours RTT : 22, 5 jours par an
- Possibilité de télétravailler (selon critères d'éligibilité)
- Prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
- Ticket restaurant (8, 50€)
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise