Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Exécutive Grand Ouest, et plus précisément au sein du site de Caen, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.

Les missions :

Sur ce poste de Chargé de Relations & Conseils Confirmé, vos missions principales consisteront à :
- Répondre et traiter les demandes et réclamations clients, via différents canaux (téléphone, mail, chat) et dans le respect de la qualité de la relation client.
- Identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
- Promouvoir et vendre les offres et services de l'entreprise auprès des adhérents & prospects.
- Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients afin de les orienter vers un accompagnement adapté et de leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat.
- Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation.

Profil recherché

Vous avez une bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'Harmonie Mutuelle afin de fluidifier le parcours client et les valeurs de l'entreprise.

Vous disposez d'une bonne connaissance des produits et services de la mutuelle.

Vous avez une forte appétence commerciale : les objectifs et les challenges vous motivent.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et applicatifs métiers, et avez les compétences requises en prévoyance.

Vous savez faire preuve d'écoute active, d'empathie et vous adapter à votre interlocuteur, vous êtes orienté(e) satisfaction client et aimez travailler en équipe ?

N'hésitez plus et postulez !

Informations utiles

• Classification : T1
• Fin de diffusion interne : 13/05/2024