Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché.e à la Direction Exécutive Grand Ouest vous intégrez le pôle Qualité et Satisfaction Client.

Accompagné du responsable du pôle, vous travaillez en collaboration avec les différents services, dans le but d’optimiser les processus existants et contribuer à améliorer l’excellence relationnelle. 

Dans une démarche d’amélioration continue, vous participez à l’optimisation du suivi des demandes de nos clients ainsi qu’à la fiabilité des données.

Vous contribuez ainsi à :

• Réduire le temps de traitement des opérations
• Faire progresser la performance
• Améliorer la satisfaction client

Missions :

En lien avec les équipes (commerciaux, gestionnaires, contrôles et fiabilisations) et accompagné.e de votre tuteur vous :

• Organisez des immersions/échanges avec les services pour analyser les outils et les processus existants (indicateurs, outils, organisation de travail) et recueillir les besoins.
• Proposez des axes d’améliorations (KPI, méthodes d’organisations …) en co-construction avec les demandeurs.
• Mettez en place des plans d’actions en vous assurant de l’adéquation avec la demande initiale.
• Accompagnez les équipes dans la mise en place des nouvelles méthodes de travail et contribuez à leur évaluation.
• Vous suivez l’évaluation et le reporting de l’activité du service.
• Proposez des actions correctrices en fonction des remontées.

Profil recherché

Vous préparez un diplôme de niveau Master type Management des organisations, Gestion de projets pour la rentrée de 2024.

Vous êtes reconnu.e pour votre esprit d’analyse, de synthèse et savez être force de proposition. Vos capacités relationnelles vous permettent d’interagir avec une diversité d’acteurs ?

Alors rejoignez-nous !