Description du poste et Missions

Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France au travers d’une variété de métiers. Nous avons plus de 30 000 collaborateurs qui sont mobilisés chaque jour au cœur des territoires pour prendre soin de chacun.

Nous recherchons en alternance un(e) Chargé de marketing – mission satisfaction F/H

Rattaché à la Direction Marketing, vous accompagnez la Responsable Marketing dans son quotidien et notamment sur le suivi du déploiement des enquêtes de satisfaction des différents métiers VYV3, le suivi et la consolidation de leurs indicateurs.

Vos missions principales sont les suivantes :

Contribuer au projet de déploiement de notre dispositif national de Satisfaction :

• Suivre la bonne mise en œuvre des enquêtes de satisfaction dans les établissements VYV3,

• Traiter les retours des questionnaires et vérifier le bon déroulement des enquêtes pour piloter l'atteinte des résultats attendus en termes de taux de retours,

• Contribuer aux analyses complètes de la satisfaction : quantitatives avec les indicateurs chiffrés (NPS, CSAT, …), qualitative à partir de la lecture de verbatims sur notre outil de gestion de la Satisfaction etc.,

• Participer au suivi des insatisfactions et leurs plans d’actions associés, en lien avec la Direction Qualité,

• Participer à l’amélioration des dispositifs pour permettre une évolution des enquêtes l’année suivante et contribuer aux restitutions métiers.

Participer à la collecte de données marchés pour alimenter diverses études.

Assurer une veille sur certaines filières métiers.

Profil recherché

Vous recherchez une alternance dans le cadre de votre formation bac + 4 minimum spécialisée en Marketing et/ou relation client, digital et qualité.

De nature dynamique, curieuse et rigoureuse, vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe.

Rejoindre VYV3, c’est faire partie d’une entreprise bienveillante, dynamique et engagée !