LE GROUPE TERRÉSENS :

Présent depuis 2008, le groupe Terrésens est la référence de l’immobilier de loisirs haut de gamme à la mer et à la montagne. Aussi bien promoteur, commercialisateur et gestionnaire locatif, Terrésens a su développer une nouvelle génération de résidences, grâce à son expertise à 360° de l’immobilier secondaire, ce qui lui permet de proposer à sa clientèle une expérience unique.

Dans le cadre de son dynamisme constant, Terrésens recherche un(e) Assistant(e) de Relations Propriétaires pour un poste en CDI, situé à LYON 1ᵉʳ, à pourvoir dès avril 2024.

VOS MISSIONS :

Vous serez le garant du lien entre les propriétaires et notre société Terrésens Vacances.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Propriétaires, et en travaillant en étroite collaboration avec plusieurs services du Groupe, vos missions principales seront les suivantes :

Gestion et assistance propriétaires :

• Répondre aux questions des propriétaires sur leurs contrats (termes du contrat, périodes d’occupation, charges, loyers, service lié à l’exploitation, etc..) par mail et par téléphone ;

• Saisir les périodes d’occupation propriétaires dans le logiciel Resalys, suivre et mettre à jour les tableaux en mode collaboratif, préparer et envoyer les mailings ;

• Entretenir une bonne communication et une fluidité d’information avec les syndics de copropriété, participer aux assemblées générales (déplacement ponctuel possible) et traiter les appels de fonds.

Support Exploitation :

• Assurer le suivi des sinistres en lien avec le service exploitation et les responsables de site ;

• Organiser et gérer les rooming list, les déplacements internes au service, les logements saisonniers ;

• Mettre en place les pré-livraisons pour les nouvelles résidences en lien avec l’assistant(e) technique.

Support occasionnel du gestionnaire des comptes propriétaires :

• Préparer les loyers, trimestriels et semestriels en lien avec la comptabilité (mise en place et gestion dans notre CRM) ;

• Enregistrer les dossiers propriétaires actés ;

• Éditer et déposer les états de locations dans l’espace propriétaire et valoriser les séjours propriétaires.

Vous êtes de formation BAC+ 2/3 et bénéficiez d’une expérience solide de 2 ans minimum dans la relation client. Vous maîtrisez l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier d’Excel. Vous maitrisez l’anglais lu, parlé et écrit (contact avec de la clientèle étrangère).

Vous incarnez la bienveillance, la bonne humeur, la motivation et bénéficiez de ces qualités :

• Sens de l’écoute et de l’aide

• Sens de l’organisation et de la communication

• Autonomie et adaptabilité