Technicien Support et Assistance F/H

Résumé du poste
CDI
Marseille
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac
Compétences & expertises
Contenu généré
Notions en mathématiques
Patience
Connaissance de l'histoire de l'art
Procédures de sécurité
Dépannage
+2
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein du pôle Assistance Client d'Index Education, vous assurerez le support utilisateurs de quatre logiciels : EDT, Pronote, Pronote Primaire, Hyperplanning.
Vous serez en charge de répondre aux difficultés d’ordre techniques et/ou d’utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.

Le poste s'articule autour de 3 axes :

  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages
  • Remonter les anomalies constatées au service concerné
  • Se former en continu aux logiciels 

Les principales missions seront les suivantes :

  • Apporter de l'aide par téléphone et par mail aux clients
  • Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités (mail + appels)
  • Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client.
  • Assister à distance et donner des indications au client (mails, appels)
  • Proposer des solutions de dépannage en cas de dysfonctionnement
  • Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients auprès des services développements afin d’exposer un problème ou un dysfonctionnement technique
  • Faire remonter les informations / suggestions clients aux services techniques.
  • Conseiller, répondre aux questions et guider les clients dans le choix des différentes options commerciales proposées par l'entreprise.
  • Faire remonter les difficultés rencontrées par les clients et proposer des améliorations

Profil recherché

Savoir Etre :

  • Pédagogie
  • Patience/Maitrise de soi
  • A l'écoute
  • Courtoisie et politesse
  • Esprit de synthèse
  • Rigueur
    Savoir Faire :
  • Respect des procédures
  • Maitrise de Windows
  • Maitrise de outils de bureautique
  • Maitrise de la langue française
  • Notion en réseau
    Les + :
    Connaissances des produits Index : EDT, PRONOTE, HYPERPLANNING
    Connaissance du monde de l'éducation
    Normes ISO 9001 et 27001
    Première expérience chez un éditeur de logiciel Une première expérience similaire est indispensable

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