Au sein du pôle Assistance Client d'Index Education, vous assurerez le support utilisateurs de quatre logiciels : EDT, Pronote, Pronote Primaire, Hyperplanning.
Vous serez en charge de répondre aux difficultés d’ordre techniques et/ou d’utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.

Le poste s'articule autour de 3 axes :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages
• Remonter les anomalies constatées au service concerné
• Se former en continu aux logiciels 

Les principales missions seront les suivantes :

• Apporter de l'aide par téléphone et par mail aux clients
• Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités (mail + appels)
• Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client.
• Assister à distance et donner des indications au client (mails, appels)
• Proposer des solutions de dépannage en cas de dysfonctionnement
• Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients auprès des services développements afin d’exposer un problème ou un dysfonctionnement technique
• Faire remonter les informations / suggestions clients aux services techniques.
• Conseiller, répondre aux questions et guider les clients dans le choix des différentes options commerciales proposées par l'entreprise.
• Faire remonter les difficultés rencontrées par les clients et proposer des améliorations

Savoir Etre :

• Pédagogie
• Patience/Maitrise de soi
• A l'écoute
• Courtoisie et politesse
• Esprit de synthèse
• Rigueur
  Savoir Faire :
• Respect des procédures
• Maitrise de Windows
• Maitrise de outils de bureautique
• Maitrise de la langue française
• Notion en réseau
  Les + :
  Connaissances des produits Index : EDT, PRONOTE, HYPERPLANNING
  Connaissance du monde de l'éducation
  Normes ISO 9001 et 27001
  Première expérience chez un éditeur de logiciel Une première expérience similaire est indispensable