Sous la responsabilité du Direction Technique chez Imagine Human France, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients !
Vous contribuez de manière proactive au support fonctionnel et technique de notre solution Winlassie.

Pour cela, les missions principales qui vous sont confiées sont les suivantes :

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes clients (tickets, emails, appels) ; Diagnostiquer les incidents ou anomalies signalés par les utilisateurs ;
Apporter des réponses claires, pertinentes et documentées aux clients ;
Escalader les incidents aux équipes concernées (N2/N3, Produit, Développement, etc) ; Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et informer les clients de l’avancement ; Rédiger et mettre à jour la documentation (FAQ, procédures, base de connaissances) ; Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils de support ;

Participer aux réunions d’équipe et partager les retours terrain

Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site de Lyon part Dieu et inclut du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.

Package attractif : salaire de base selon profil (28-33 k€) + variable sur objectifs (1 k€) + 6ème semaine de congés payés, Tickets Restaurant, adhésion au programme “Imagine Human for me” (téléconsultation médicale, assistance dans vos démarches administratives et juridiques, soutien psychologique).

Issu(e) idéalement d’un Bac+2 en Informatique, vous bénéficiez d’une première expérience (au moins un an, stage et alternance inclus) dans le support informatique technique ou logiciel, ou en relation client. Vous êtes familier du monde de l’IT. Une connaissance de l’univers HSE sera un vrai plus.

Doté de bonnes capacités d’organisation et d’un excellent relationnel, vous avez un sens du service client développé afin de délivrer les prestations les plus qualitatives possible.

Appétence et initiative techniques, maturité et autonomie vous caractérisent. Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors rencontrons nous !

• Un entretien téléphonhique avec Anaïs (RPO)

• Un entretien visio avec Mélanie (RH) et Alexandre (Dir Technique)