Rattaché(e) au Directeur du Centre de Services, vous êtes le contact privilégié de nos clients dans la résolution des signalements qui peuvent survenir dans l’exploitation de nos solutions numériques.

A ce titre, vous réaliserez les missions suivantes :

• S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client (nom, coordonnées, fiche technique…) ;
• Analyser et rédiger de façon claire une réponse en complétant si nécessaire la demande du client ;
• Mettre à jour le délai initial souhaité par le client et les mots clés de l’appel ;
• Établir un diagnostic précis par une prise en main à distance ou par téléphone ;
• Mettre en escalade la demande au groupe de compétence adéquat si vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème à votre niveau ;
• Assurer le suivi de vos interventions jusqu’à leurs résolutions définitives ;
• Vous vous assurez de la bonne compréhension de la solution communiquée au client.

Le poste est à pourvoir à Lyon 7 ou Narbonne, aménageable en télétravail partiel.
Une formation de quelques semaines sur le poste est prévue à Narbonne.

De formation Bac +2 ou supérieure en Informatique, vous bénéficiez d’une première expérience dans le support client sur des logiciels professionnels.
Vous connaissez les environnements Web et Windows. Vous avez déjà pratiqué les outils de ticketing et maitrisez le pack Office (Word, Excel etc.).
Idéalement, vous avez déjà réalisé du support applicatif sur des logiciels axés finance / comptabilité.
Ce poste requiert un excellent relationnel et une bonne communication orale et écrite.

1. Entretien avec le Directeur du Centre de Services et la Chargée de Développement RH.
2. Entretien avec le Directeur des opérations.

Et voilà ! Au sein du Groupe Imagine Human, nous privilégions l’agilité dans tous nos process !