Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Assistance pour rejoindre une équipe sympa et dynamique au sein d’une start-up en plein essor !

Vous êtes rattaché(e) à notre Client Operation Manager, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des salariés de nos clients. Point d’entrée « for me », vous les accueillez et évaluez leurs besoins afin de les accompagner vers l’interlocuteur adéquat.

Vos missions au sein de notre équipe :

• Prendre en charge les appels en assurant un accueil téléphonique personnalisé de qualité et les évaluer ;
• Comprendre l’objet de la demande en échangeant des informations auprès des différents acteurs ;
• Relayer l’appel ou le message auprès du bon interlocuteur et le rattacher au bon dossier. Saisir les échanges tout au long du traitement du dossier sur l’outil. Ouvrir les nouveaux dossiers informatiquement en complétant les informations nécessaires et en faisant une synthèse de l’appel ;
• Vérifier le contrat et les conditions de mise en œuvre de la prestation, des garanties ;
• Investiguer le sinistre auprès des différents acteurs concernés (appels sortants) ;
• Mettre en œuvre les moyens adéquats en faisant appel aux prestataires adaptés. Définir les prestataires pertinents selon les critères de zone, leur fiabilité, leur performance. Développer le réseau des prestataires en collaboration avec l’équipe dédiée ;
• Référer à son N + 1 dans les cas dépassant son pouvoir de décision ;
• Assurer la gestion des appels pour le compte de tiers.

Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible à Paris 12, aménageable en télétravail partiel.

De formation Bac ou supérieure, vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans l’assistance ou le conseil client.