QUI SOMMES-NOUS ?

Henner, groupe international et indépendant, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France sur le marché de l'assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite et garantie obsèques), le groupe Henner dispose également d'une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 11 000 entreprises en France et à l'international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

La richesse du Groupe :

• 1 550 collaborateurs

• 18 bureaux dans le monde

• Nos domaines d'expertise : santé, prévoyance, garanties obsèques, retraite et épargne salariale, actionnariat salarié, mobilité et avantages sociaux à l'international, services et réseaux médicaux

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise française et indépendante avec plus de 70 ans d'expérience, qui s'adapte et se réinvente tous les jours dans un secteur en pleine mutation.

Alors si vous souhaitez mettre vos qualités et votre expérience au service de nos clients et bénéficiaires, postulez !

DESCRIPTION DU POSTE :

Nous recherchons un Conseiller Commercial F/H pour rejoindre notre centre de relation client et plus particulièrement notre équipe dédiée aux partenaires (Mutuelles, Assureurs, Instituts de prévoyance), située à Villeneuve-d'Ascq (59).

Sous le Responsable de service, vous intègrerez une équipe de 10 conseillers et les accompagnerez dans la prise de contacts téléphoniques avec les assurés (appels sortants / entrants) principalement pour la commercialisation de contrats de complémentaire santé en B TO B et B TO C.

Tout au long de votre parcours, vous serez formés(es) aux outils Henner, aux bases de l'assurance et vous bénéficierez d'un accompagnement par des conseillers confirmés de l'équipe.

VOS MISSIONS :

En qualité de Conseiller Commercial, vous serez amenés(es) à travailler sur les thématiques suivantes :

• Gérer les demandes clients (souscription, modification de garanties, résiliation...) quel que soit le canal de communication utilisé (mail, téléphone, courrier).

• Assurer le devoir de conseil en renseignant le prospect/client sur l'offre la plus adaptée à ses besoins et son budget, émettre les devis, réaliser les relances commerciales.

• Assurer le suivi des dossiers (traitement du courrier, scan, archivage) en saisissant les informations détaillées dans l'outil dédié en temps réel et tenir informé régulièrement le client.

• Traiter les réclamations des clients et mettre en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer la satisfaction clients.

• Emissions d'appels sortants dans le cadre d'une campagne commerciale ou afin de relancer les prospects sur les devis en cours

PROFIL RECHERCHE :

Vous justifiez idéalement d'une expérience professionnelle d'un an minimum acquis dans un poste de chargé de clientèle ou conseiller client.

Vous êtes dotés(es) d'un bon relationnel, et maitrisez l'expression orale et écrite (orthographe, syntaxe).

Vous êtes rigoureux et organisé(e), ce qui vous permettra de gérer plusieurs tâches en parallèle.

Vous avez l'esprit d'équipe et faites preuve d'autonomie dans les tâches qui vous sont confiées, ce qui vous permet de contribuer à la vie de l'équipe sur l'ensemble des sujets.

Nous utilisons différents outils digitaux pour le suivi de notre comptabilité et limitons autant que possible les documents papiers, vous savez vous adapter sans soucis à plusieurs outils (Pack Office 365).

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