Groupe Fnac Darty

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CHEF DE PROJET MOA MARKETING RELATIONNEL F/H

  • CDI 
  • Ivry-Sur-Seine
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 5 ans

Le poste

CHEF DE PROJET MOA MARKETING RELATIONNEL F/H

  • CDI 
  • Ivry-Sur-Seine
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 5 ans

À propos

Vous souhaitez rejoindre le leader européen de la distribution omnicanale Vous souhaitez participer à l’ambition du Groupe d’être, au quotidien et dans la durée, l’allié incontournable des consommateurs pour les accompagner dans une consommation durable et dans les usages quotidiens de leur foyer Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations client !

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Client et Développement commercial, l’équipe Cycle de vie, Data Clients et Fidélité a pour mission de porter l’ambition du “ plan d’action relationnel “ et sa mise en oeuvre concrète, pour activer et développer la valeur client. Au sein de cette équipe, un pôle dédié à la gestion des projets CRM, Data et Client a été créé, en miroir avec l’importance grandissante de développer un écosystème IT/Data orienté client, plus agile et plus performant, vers une relation client personnalisée, et une fidélité renouvelée.


Au sein de la Direction Client et Développement Commercial vous intégrerez l’équipe Projets en charge des projets CRM, DATA et Fidélité.



Mission:
En qualité de Chef de projet MOA, en lien avec la Squad CRM Omnicanal, les équipes DATA Client, les équipes IT, les équipes Cycles de vie Clients, et les équipes commerciales, vous piloterez des projets en AMOA pour le groupe Fnac Darty :
Vos principales responsabilités seront :
·         Le recueil des besoins auprès des utilisateurs, leurs cadrages et la rédaction des spécifications fonctionnelles sous la forme d’user stories
·         Elaborer la roadmap projets et contribuer au schéma Directeur SI Client
·         L’animation, le pilotage et le suivi des équipes IT en charge du développement de nouvelles fonctionnalités
·         L’animation de comités de suivi, et la mise en place d’instances de pilotage projets avec les sponsors métiers et IT
·         Le déploiement de l’outil auprès des utilisateurs
·         La formation et l’accompagnement des utilisateurs
·         La réalisation des tests et la recette fonctionnelle
·         La réalisation d’analyse et la production de reportings réguliers

Profil recherché

Compétences: 
De formation supérieure BAC+5, idéalement en bi-diplôme SI et ESC/IAE, vous justifiez d’une expérience significative en tant que chef de projet et/ou Product Owner en assistance à Maîtrise d’ouvrage dans un contexte de transformation et d’intégration de nouvelles solutions CRM et/ou DATA, idéalement dans le domaine Retail et/ou e-commerce en lien avec des clients.
Maîtrise du Pack Office requise.
Forte appétence aux sujets d’innovation, à la Data et aux nouvelles méthodologies Projets. Maitrise des concepts Agile requise (Scrum, Kanban).

Niveau d’expérience:
5 à 10 ans d’expérience minimum.
Une première expérience confirmée en tant que Product Owner ou chef de projet CRM est requise. Idéalement, vous avez déjà piloté et déployé avec succès un projet autour de solutions de marketing relationnel vers un pu

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