Votre périmètre :

Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l’équipe Cycle de vie, Data Clients et Fidélité a pour mission de porter l’ambition du “ plan d’action relationnel “ et sa mise en oeuvre concrète, pour activer et développer la valeur client.

Le pôle Marketing Client Darty porte la stratégie relationnelle sur toute la chaîne de valeur :
- Développement de programmes d’engagements clients, développement de contenus
- Identification des cibles clients prioritaires et des scénarios de personnalisation
- Orchestration des actions sur tout le cycle de vie des clients
- Pilotage des campagnes commerciales et fidélisation

Rattaché.e au Chef de projet Marketing Animation Clients Darty en charge des programmes d’engagements et des opérations clients Darty, vous aurez pour mission de l’accompagner dans le pilotage et l’animation de ces programmes.

Vos missions principales :
- Mise en oeuvre du plan d’actions relationnelles (PAR) pour chacune des cibles de clients DARTY : discours, contenu, séquencement, actions associées…
- Assurer une veille multi-sectorielle des pratiques Marketing Client
- Construire et mettre en oeuvre les opérations d’animation Clients Darty :
Coordonner les opérations avec l’ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques : conception, simulation, brief, analyse des résultats, formalisation des enseignements, recommandations
- Concevoir chaque action dans le détail : charte, message, ciblage, générosité, personnalisation, canal, plan de communication
- Mettre en place des opérations A/B Testings et Test&Learn
- Piloter la rentabilité et mesurer la performance dans le temps : incréments, ROI, valeur client, niveau d’engagement client, mixité

Votre profil : 

- De formation BAC +4/5 d’une école de commerce ou universitaire.
- Créativité et force de proposition, rigueur, méthodologie, réactivité et autonomie.
- Vous disposez d’un excellent sens du relationnel.
- Vous avez une capacité d’analyse, de synthèse et de formalisation

Alternance d’une durée de 12 mois à pourvoir dès septembre 2024 au siège social Fnac-Darty basé à Ivry-sur-Seine (94).