Alternance - Chargé de clientèle technique

Alternance(12 mois)
Limonest
Salaire : 10K à 22K €
Début : 29 février 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : CAP
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Groupe Fnac Darty
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vos futures missions Chargé de clientèle technique :

Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l’usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l’intervention du SAV.

-Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d’appels établies.
-Accompagner le client dans l’usage et la mise en service de ses produits.
-Réaliser un diagnostic de panne
-Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance.
-Fournir des informations précises sur nos produits et services.
-Compléter le dossier du client dans les systèmes d’information Darty.
-Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d’une intervention technique chez le client.




Profil recherché

Votre profil :

-Vous êtes doté(e) d’une aisance relationnelle qui vous permet d’assurer un service client de qualité par téléphone.
-Vous disposez d’une excellente maitrise du français à l’oral comme à l’écrit.
-Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
-Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en ouvre du contrat de confiance Darty.
-Vous êtes dynamique, rigoureux et aimez travailler en équipe.
-Vous avez à cour de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client.


Vos avantages :

-Ticket restaurant
-Intéressement & Participation
-Mutuelle/Prévoyance
-Comité d’entreprise
-Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport en commun.
-CDI à l’issue de la formation

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