Votre rôle :
Au sein de la Direction Expérience, Engagement & Marketing Client, encadré.e par le responsable de l’Expérience Client, vous prendrez part à la mise en oeuvre de nos projets. Au cours de votre mission, vous serez amené.e à travailler sur l’ensemble du périmètre de l’expérience client du groupe sur les sujets suivants :

- Accompagner toutes les directions de l’entreprise sur l’outil de la voix du client Qualtrics sur les principales demandes : Conseil d’utilisation, analyse spécifique, habilitation…
- Participer aux analyses de nos retours clients via les réseaux sociaux, les questionnaires de satisfaction pour identifier des axes d’amélioration.
- Créer des supports de communication pour animer et diffuser la culture clients au sein de l’entreprise.
- Améliorer l’expérience de nos clients en réalisant des tests réguliers et en gérant des projets qui visent à supprimer des irritants.

Profil recherché :
- Étudiant.e  en master/BAC+5 en école de commerce
- Sens du client et aisance relationnelle
- Autonomie, rigueur et sens de l’initiative
- Créativité, réactivité et dynamisme
- Capacités d’organisation et d’adaptabilité
- Expérience souhaitée (mais pas indispensable) : gestion de projet, conseil
- Maitrise du pack office (Excel, Powerpoint, …)