Vos missions principales :
. Benchmark de la concurrence et évolution des services de livraison
Vos missions :
- Récolter les informations relatives aux pratiques des concurrents, en interne et en externe
(veille)
- Structurer et mettre en place un reporting sur ces pratiques, mise à jour mensuelle
- Définir en interne un process de récolte et de partage des connaissances de la
concurrence afin d’améliorer les synergies entre différentes Directions
- Être force de proposition sur les actions à mener concernant la politique de livraison du
Groupe (tarifs, type de produits, services associés)

. Garantir l’excellence de la satisfaction clients de la Livraison
Vos missions :
- Être l’interlocuteur privilégié de la Direction de l’Expérience Client pour le suivi régulier des
irritants liés à la Livraison préalablement identifiés par leurs équipes
- Cadrage et mise en place des améliorations requises (évolution IT, process, communication,
etc.)
- Amélioration continue des parcours clients, proposition d’axes d’amélioration et mise en
place des actions correspondantes (parcours web, parcours magasin, prévenance SMS/mail,
etc.)
- Analyse et reporting des verbatims clients

. Communication, process, et reporting
 Vos missions :
- Identifier les sujets à communiquer, préparer un “ calendrier éditorial “, à enrichir, compléter,
adapter. Récolter les informations auprès des parties prenantes, communication auprès des Formaliser des process existants ou à venir afin d’enrichir la base de connaissance
- Contribution à l’optimisation des formats de reporting
En fonction des chantiers en cours, vous serez également amené.e à contribuer avec le reste de l’équipe à des missions ponctuelles, en lien avec la continuité opérationnelle de la Livraison du Dernier Kilomètre.

Votre profil :
. De formation BAC +4/5 d’une école de commerce ou universitaire
. Vous êtes doté.e d’un esprit analytique et avez un bon relationnel
. Rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous savez partager votre dynamisme au sein de l’équipe et
apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets
. Autonome, vous faites preuve d’une bonne capacité d’adaptation
. Pro-actif.ve, vous identifiez les sujets ou solutions par vous-même
. Connaissance des enjeux de livraison du dernier kilomètre (last mile)
. Bonnes capacités rédactionnelles et de formalisation
. Bonne maîtrise de Powerpoint, la maîtrise d’Excel serait un plus

Informations complémentaires
Stage/Alternance d’une durée de 12 mois, à pourvoir dès septembre 2024.
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.