Rattaché.e à la responsable Service Clients au sein du Service Client Maison 123, vous participez à la gestion quotidienne concernant le programme de fidélité ainsi que sur le site e-commerce du service clients pour la France, la Belgique et la Suisse.

Dans ce cadre, vos missions sont :

- Garantir la qualité et la réactivité du service clients
- Traiter les réponses aux appels, courriers et emails de nos clients de façon pertinente en fonction de la politique de service de la marque, du plan d'animation marketing et des règlements des programmes de fidélité
- Participer à la stabilité, la correction et à l'évolution de nos différents outils internes liés au Service Clients
- Former et accompagner notre centre d'appel
-Projet transverse : mise en place d'un personal shopper au sein du nos boutiques

Vous êtes de formation supérieure niveau Bac+4/5 de type école de commerce ou équivalent université et vous êtes à la recherche d'un stage professionnalisant. 

Vous êtes dynamique, autonome et rigoureux.se, vous êtes doté.e d'une très bonne qualité rédactionnelle et d'un bon esprit d'analyse.
Vous avez une bonne maîtrise du Packoffice.

Stage de 6 mois à pourvoir pour Janvier 2024.