Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 8 collaborateurs pour un contrat d’alternance d’une année, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant tout en contribuant à des projets innovants !

Le poste est à pourvoir à Levallois-Perret (92).

Vos missions au quotidien :

Vous ferez partie d’une équipe de collaborateurs engagés et contribuerez à transformer la réclamation en une expérience client positive. Votre métier sera de faire des réclamations une opportunité d’échanger avec notre assuré, de comprendre son mécontentement et de lancer ainsi des actions correctives en vue d’une amélioration constante. Le but ultime sera de fidéliser nos clients !

Et concrètement ?

En tant que Conseiller(ère) en Relation Client au sein du Département Relation Clients, vous aurez l’opportunité de :

• Réceptionner les flux entrants et accueillir les insatisfactions client quel que soit le canal choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux/téléphone).
• Enregistrer les flux dans les outils de gestion internes.
• Contribuer au traitement des réclamations dans le respect des normes réglementaires ACPR
• Analyser le déroulement des demandes d’assistance et profils client.
• Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en respectant l’équilibre entre ses intérêts, le contrat et la politique client de la marque.

En entrant davantage dans le détail :

• Soutenir l’équipe de conseillers, prendre en charge l’activité de traitement des réclamations simples et demandes de dérogations.
• Echanger avec le client à l’oral et/ou à l’écrit.
• Proposer des solutions adaptées, préservant la relation client et l’intérêt de l’entreprise et de la marque.
• Garantir la qualité de la réponse (langage client) dans le respect des délais.
• Veiller au respect des obligations réglementaires (délais, process,…).
• Identifier les dysfonctionnements éventuels et/ou cas récurrents et proposer des pistes d’amélioration.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !