Chargé de qualité assistance informatique F/H - Alternance

Alternance(24 mois)
Chartres
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2
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Covéa (MAAF, MMA, GMF)
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein du Service de la Qualité Opérationnelle et Excellence Utilisateurs / Centre d'Assistance Informatique.
Le poste est à pourvoir à Chartres, dans le cadre d'un contrat d'alternance d'un ou deux ans pour la rentrée 2024.

Vos missions au quotidien :
Vous renforcez l'équipe d'Assistance informatique des utilisateurs Covea sur le périmètre Hors Relation Clientèle et plus particulièrement l'équipe en prise d'appels avec comme missions principales, le suivi des sollicitations aux Utilisateurs, la Qualité, l'accompagnement à la formation et le soutien des Front Offices dans le but de contribuer à la Satisfaction des Utilisateurs.

Et concrètement ?
· Traiter les irritants des utilisateurs via des appels sortants,
· Suivre les réclamations et les retours d'enquête pour identifier les irritants et proposer des plans d'actions,
· Analyser les sollicitations des utilisateurs et proposer des plans d'améliorations (adaptations/évolutions des process existants visant à améliorer le service rendu à l'utilisateur),
· Challenger les différents indicateurs, notamment orientés qualité,
· Participer à l'élaboration des tableaux de bord et au suivi des plans d'actions,
· Participer aux projets (identification des impacts pour l'Assistance, analyse des incidents, suivi SAV),

Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?
· Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
· Rejoindre une communauté d'alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
· Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !


Profil recherché

Et si c’était vous ?
· Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un bac+2 dans le domaine de la communication, de la qualité de service,
· Vous faites preuve de curiosité, d’autonomie et avez le sens de la relation client,
· Vous avez des connaissances de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs…).
· Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.


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