Le poste :

CDI à pourvoir dès que possible. Poste basé à Paris 17ème.

En tant que Responsable Solution Fidélité, vous serez directement rattaché.e au CRM Manager and Loyalty Product Owner. Vous aurez la responsabilité de piloter et d'optimiser la plateforme SMILE, garantissant ainsi l'excellence de notre programme de fidélité à l'échelle internationale.

La mission :

Les missions principales du poste sont :

Gestion Technique et Fonctionnelle (expert loyalty engine):

• Assurer un rôle de leader technique et fonctionnel sur la plateforme SMILE.
• Gérer la backlog des évolutions du programme de fidélité, en les priorisant et en évaluant leur potentiel business et leurs contraintes techniques.

Gestion des Données (loyalty data):

• Être responsable des données Loyalty entre le datalake et l'application, assurant l'intégrité et la mise à jour continue des données en cohérence avec les règles du Loyalty Engine.
• Être responsable des données du Loyalty cockpit et travailler en collaboration avec les équipes métier pour les aider à améliorer le suivi de la performance du loyalty engine
• Être responsable des données loyalty échangés avec la finance de chaque marché, en ayant une connaissance parfaite des flux, de leur contenu et en pouvant assurer le support en cas d’erreur
• Collaborer avec les équipes métier pour améliorer le suivi de la performance du programme de fidélité.

Développement de Projets :

En coordination avec le product owner, les équipes build et l'architecte CRM :

• Recueillir et challenger les exigences métiers
• Partager la backlog avec le Product Owner Loyalty et valider la priorisation
• Suivre la mise en place du paramétrage du loyalty engine (nouvelles règles métiers ou ajustement de celles existantes) par le responsable applicatif
• Garantir le bon fonctionnement des plateformes et des projets.
• Suivre les recommandations du responsable applicatif pour garantir l'intégralité et la fiabilité de l'architecture et du modèle de base.

Déploiement International :

• Coordonner le déploiement international du programme de fidélité, en collaborant avec les équipes régionales et internationales.

Innovation et Veille :

• Suivre les évolutions technologiques et effectuer une veille concurrentielle pour assurer la pertinence et la modernité de notre plateforme de fidélité.

Description du profil :

Vous êtes :

• Analytique, proactif.ve et autonome.
• Empathique et patient.e
• Organisé.e et rigoureux.se
• Doté.e de solides compétences relationnelles, avec une capacité à communiquer efficacement avec divers interlocuteurs.
• A l’écoute des utilisateurs, capable de remonter les difficultés rencontrées et d’apporter des solutions innovantes.

Vous apportez :

• Un Bac +5 en École de Commerce ou Master IT.
• Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de projets IT internationaux, idéalement dans un environnement CRM ou fidélité.
• Une maîtrise des outils CRM, de gestion de projet et des méthodes Agiles.
• Une connaissance de l’écosystème CRM (Marketing automation, customer care, …)
• Une bonne connaissance des solutions orientées client (front), notamment en Retail & E-Commerce
• Des compétences data (SQL) : appétence et capacité à gérer des requêtes SQL (no code ou low code) dans SGBD (Oracle, SQL Server, Snowflake)
• Excellentes compétences en anglais et en français, nécessaires pour évoluer dans un contexte international.

Nous avons :

• Près de 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et des services innovants
• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Une culture d’entreprise bienveillante et inclusive
• Des opportunités de développement
• Une offre de formation riche
• Une rémunération et des avantages attrayants
• Un environnement de travail flexible, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine