Poste et missions

Au sein de la Plateforme Assurance de Personnes de BPCE SI, vous intervenez dans le domaine 'Fonctionnement des Services & Solutions Techniques' qui regroupe les activités transverses de la plateforme. Vous avez la responsabilité hiérarchique et opérationnelle de l'équipe « Fonctionnement des Services ».

Cette responsabilité se décline telle que :

• Management et responsabilité des activités transverses de fonctionnement
• Une équipe avec 6 internes et une dizaine de prestataires
• Equipe localisée à Paris essentiellement et dans d'autres villes de France.

L'équipe « Fonctionnement des Services » assure pour la plateforme :

1. Le Pilotage de l'activité d'Incident Management & Problem Management (Support Niveau 2 et Support Niveau 3)
2. Le Pilotage des Contrôles de Niveau 1 et du support pour les équipes métier de Contrôles de Niveau 2
3. Le Suivi de la Qualité de Service de la plateforme en étroite collaboration avec le métier & BPCE Infogérance & Technologie, notamment sur le respect des critères de qualité applicative pour les mises en production, TNR et documentation
4. La Gestion des alertes et des crises en lien étroit avec le collectif des managers de la plateforme
5. Le reporting de l'activité en lien étroit avec le pôle Clients de BPCE SI
6. Le pilotage de la disponibilité des environnements & couloirs de tests hors production en lien étroit avec les responsables de version, les chefs de projet & BPCE Infogérance & Technologie
7. Le pilotage transverse des réponses aux audits et des mises en conformité associées:

• • Coordination des réponses aux audits internes & externes
  • Pilotage du portefeuille de plans d'action IT issus des audits & revues de conformité

8. La gestion du plan batch (Ctrl-M) du SI de Gestion en délégation des équipes produits & en lien étroit avec BPCE Infogérance & Technologie

Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres Plateformes de l'entreprise BPCE-SI, les métiers de l'assurance BPCE VIE et les équipes de production BPCE-IT.

Ce qui caractérise votre périmètre : une multiplicité d'activités de run, des technologies modernes (API et langage Angular récent), des progiciels, et des technologies plus classique (COBOL, JAVA).

En tant que manager d'équipe, votre rôle est de :

• Manager une équipe pluridisciplinaire
• Piloter l'activité et garantir le respect des engagements de Qualité de Service
• Accompagner la transformation et développer la motivation et les compétences des membres de son équipe

De plus, vous pouvez être amenés à représenter BPCE-SI lors de Comités, Groupes d'Etudes, Audits, …

Le manager devra assurer à minima une présence de 2 jours par semaine sur le site de Paris ou Lille et une présence de 1 jour toutes les 2 semaines si le manager est rattaché au site de Lille.

Nous recherchons un manager confirmé sur ce poste avec dans l'idéal le profil suivant :

• Forte expérience en management dans le contexte informatique / bancaire
• Appétences pour les sujets techniques
• Management d'équipe d'experts technologiques
• Sens du Service Client
• Une expérience en management d'équipe multisites serait un plus

En terme de savoir-être :

• Leadership
• Service client
• Bonne communication Orale et écrite
• Aisance relationnelle