BPCE Infogérance et Technologies recherche un(e) ingénieur expert(e) Support Visio-Multimédia pour rejoindre ses équipes sur Paris !

Ce que nous vous proposons

Les équipes "support" de La Communauté BPCE ont pour mission d'assurer au quotidien le support IT de 27 000 utilisateurs localisés sur plus de 25 sites en France.

L'activité de support et traitement des demandes IT s'opère :

• En présentiel via les « Welcome Bar »
• Via support téléphonique, depuis notre Helpdesk

Vous serez amené(e) à intervenir sur les missions suivantes :

• Être garant(e) de la relation avec les équipes d'ingénierie "visio" de sorte à partager les difficultés / anomalies relevées sur le terrain. Prendre connaissance régulièrement de leur actualité en matière de trajectoires technologiques et projets. Votre objectif : être le porte-parole des équipes support.
• Traiter les escalades des équipes supports sur les incidents visio-multimédia
• Assurer la montée en compétence des équipes support sur votre domaine d'expertise
• Alimenter et mettre à jour les bases de connaissance

Si ce défi vous attire, que vous avez de bonnes connaissances sur ces différentes solutions :

• Microsoft Team Room (Windows et Android)
• Visio Cisco / Visio Poly
• BlueJean
• Pexip
• Office365 (Teams)

et une appétence forte pour la relation clients / l'expérience utilisateur,

N'hésitez pas à postuler !

Vous ne maîtrisez pas tout mais vous êtes volontaire et motivé(e) ? Rejoignez-nous, nous saurons vous accompagner !

Vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permettront de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.

Animé(e) d'une forte curiosité, vous savez appréhender les différents éléments de l'écosystème, ce qui vous permet d'aborder efficacement les nouveautés, et évaluer les impacts des changements à venir.

Vous avez le sens du résultat et l'exigence nécessaire pour atteindre la qualité de service attendue. Votre capacité d'analyse et votre persévérance seront des atouts essentiels dans la gestion des incidents.

Un bon niveau d'anglais est attendu (B2).