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Chef de projets organisation et Satisfaction Client -Stage

Stage(4 à 6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 22 février 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Groupe BPCE
Groupe BPCE

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Poste et missions

Au sein du domaine Transformation & Satisfaction clients de SOCFIM, nous recherchons un(e) stagiaire pour vivre une première expérience de Chef de Projets Organisation et Satisfaction Client junior.

Dans un contexte de développement, le ou la stagiaire chef de projets organisation et satisfaction clients junior:

  • accompagne des projets visant à optimiser l'organisation, les processus et les modes de fonctionnement d'une activité, et à améliorer sa performance. Il est missionné par le Comité d'Amélioration Continue piloté par la Responsable de la Transformation et de la Satisfaction Client et travaille en proximité avec les métiers.
  • anime l'élaboration des campagnes d'enquête client et analyse les résultats pour permettre aux métiers d'améliorer l'existant.

Avec l'appui et l'expertise de la Responsable de la Transformation et de la Satisfaction Client, le ou la stagiaire aura pour missions de :

  • aider au cadrage de projets : formaliser les objectifs, proposer une méthodologie, un planning et les moyens associés en co-construction avec le métier ;
  • piloter la conduite de certains projets : s'assurer de la tenue des engagements en termes de qualité / coût / délai et alerter le cas échéant ;
  • effectuer les missions d'un point de vue opérationnel : réaliser des diagnostics, analyser les organisations, identifier des recommandations, animer des ateliers etc ;
  • accompagner les métiers pour la mise en œuvre de la conduite du changement (en anticipant leurs conséquences sur les aspects humains, technologiques, financiers et informatiques) ;
  • être force de proposition sur le volet humain de l'accompagnement des transformations, accompagner les acteurs en responsabilité au sein de son périmètre et conseiller en intégrant les enjeux de soutenabilité des changements
  • mettre en place de nouvelles enquêtes de satisfaction clients et présenter les résultats pour identifier des actions d'amélioration

Profil recherché

Nous recherchons un(e) étudiant(e) en Master 2 en Conseil en organisation et Management du changement ou Master en Management et Organisations qui ambitionne de conduire des projets organisationnels liés à des problématiques de performance, amélioration continue, qualité et accompagnement du changement qui s'opèrent dans le secteur bancaire.

Une appétence pour le management de la Qualité (SMQ) et le management de l'Environnement (ISO14000) serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

  • engagement, votre sens du service client et de son écoute
  • curiosité et votre capacité à appréhender de nouveaux sujets
  • sens aiguisé du relationnel et votre compréhension des enjeux de vos interlocuteurs
  • faculté d'analyse et de compréhension des attendus
  • capacité de challenge des idées
  • facilité rédactionnelle (dossiers PPT, communication direction et utilisateurs écrite et orale)
  • dynamisme et votre envie d'apprendre
  • enthousiasme à rejoindre une équipe transverse de chefs de projets junior (référents), animée par le partage et l'entraide
  • initiatives pour l'amélioration des pratiques de l'équipe transverse

Vous voulez participer au développement d'une entreprise impliquée dans la réussite des projets de ses clients.

Vous avez envie d'intégrer une entreprise dont l'ADN est caractérisé par l'audace, l'agilité, la coopération et la confiance.

Vous êtes aussi passionné(e) par le financement et le développement de projets immobiliers.

Alors n'hésitez plus, ce stage est fait pour vous !

Lieu :

Paris 2ème

Durée :

4 à 6 mois

Heures de travail par semaine : 35 heures

Télétravail : Non

Permis de conduire FR/EU exigé : Non

Voiture exigée : Non

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