Poste et missions Au sein de la Direction Expériences clients et Organisation, vous intégrez une équipe dynamique et innovante, chargée d'améliorer notre niveau de satisfaction interne et externe, en travaillant à la fois sur l'optimisation des parcours clients, et aussi sur la formation et l'animation des 1 400 collaborateurs de la CEPAL. L'appropriation par nos clients et collaborateurs de nos solutions digitales (application mobile, selfcare, visio…) fait également partie intégrante de nos missions. Accompagné de votre tuteur, vous serez amené à : * Construire des outils de mesure de la satisfaction ; * Bâtir des supports de formation et d'animation innovants, facilitant la conduite du changement ; * Proposer et animer des plans d'actions pour améliorer la qualité de nos prestations ; * Participer à l'animation de nos outils digitaux, et à leur appropriation par nos clients et collaborateurs ; * Conduire des projets transverses d'amélioration des parcours clients ou collaborateurs ; * Proposer, mettre en place et faire vivre une démarche d'amélioration continue ;

Vous préparez un master en deux ans et spécialisé en commerce, en marketing, en communication ou un diplôme équivalent. Vous êtes à l'aise dans un environnement multi-acteurs, d'adaptabilité et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à prendre des initiatives. Vous êtes curieux, rigoureux et faite preuve de créativité. La maitrise d'outils de design, création vidéo tels que le pack Adobe et Canva serait appréciée. N'hésitez plus et postulez dès à présent !