Poste et missions

Nous recherchons un Chargé de Gestion et Relation Client - Référent pour rejoindre notre équipe au sein de la filière de production épargne. En tant que référent, vous interviendrez sur le périmètre des actes de production vie et retraite, en assurant un rôle clé dans l'organisation et la gestion des activités.

1. Piloter et Organiser les Activités Métier :

• Organiser la répartition des activités (animation du planning de présence, répartition des tâches au sein de l'équipe et vers le sous-traitant) en s'appuyant sur les indicateurs de pilotage.
• Définir les priorités opérationnelles au quotidien, en tenant compte des ressources et compétences disponibles.
• S'assurer de la gestion optimale des activités confiées, en veillant au respect des engagements de délais et de qualité.

2. Gérer les Activités Confiées :

• Vérifier le bon déroulement des actions à mener (suivi du flux traité, délais, qualité, traitement des dossiers prioritaires).
• Mener des points d'activité réguliers avec les collaborateurs.
• Vérifier la bonne réalisation des travaux par l'organisation de suivis et contrôles de l'activité.

3. Animer les Activités Confiées :

• Favoriser le travail collaboratif au sein de l'équipe.
• Préparer et animer des réunions d'équipe (brief quotidien, réunion hebdomadaire).
• Assurer des feedbacks réguliers aux collaborateurs selon le cadre défini avec le manager.

4. Partager et Développer les Connaissances Métier :

• Organiser et assurer la transmission des connaissances métier.
• S'assurer de l'assimilation des connaissances par les collaborateurs.

5. Relayer les Informations Métier :

• Assurer la diffusion d'informations liées aux activités confiées avec une approche structurée.
• Réaliser un reporting d'activité vers le responsable de département et alerter en cas de besoin.

6. Coordination :

• Veiller à la mise à jour des procédures et modes opératoires internes.
• Contribuer à l'amélioration continue et aux ateliers métier.
• Participer aux évolutions des outils, process et pratiques selon les besoins.

• De formation supérieure, vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans des fonctions similaires, idéalement en assurance, sur l'activité de sélection médicale et/ou sinistre.
• Vous faites preuve d'une parfaite autonomie dans la gestion des dossiers et contribuez à une bonne circulation de l'information, tout en sachant vous adapter aux besoins de l'organisation.
• Votre aisance relationnelle vous permet de travailler efficacement avec vos interlocuteurs.
• Orienté résultats, vous démontrez une forte culture de la performance.
• Force de proposition, vous contribuez activement au respect des engagements de service.
• Pédagogue, vous accompagnez vos collègues dans leur montée en compétences.
• Enfin, rigueur et sens de l'organisation sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

Nous Offrons :

• Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Une rémunération compétitive et des avantages attractifs.