Poste et missions

Au sein de notre pôle Pilotage rattaché à la Direction des Opérations, composé de 7 personnes, vous serez sous la responsabilité du responsable pôle Pilotage des flux et en lien avec les services Centres de relations clientèles de métropole et les autres directions du siège de BPCE Financement.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails, chat) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux

- Superviser l'activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue.

- Mettre à disposition des statistiques, reportings, analyser, proposer ou développer des outils nécessaires au pilotage de l'activité (statistiques quotidiennes et mensuelles pour tous les métiers de l'entreprise).

Vous préparez à la rentrée prochaine un Master en Statistiques et informatique décisionnelle / Mathématique informatique / Data Analyst.

Vous possédez des connaissances sur la Relation client et avez le sens du client ainsi que dans le suivi de la qualité et de la performance.