Poste et missions

Votre périmètre :

Rattaché à la Direction des Opérations, le service Pilotage des flux est composé de 7 personnes.

Ce service est en charge d'anticiper, répartir et ajuster en temps réel les volumes de contacts clients pour garantir des délais de réponses maitrisés et une qualité de service constante.

Vos missions :

Dans le cadre de votre projet d'études, vos principales missions consisteront à concevoir une base de données facilitant l'aide à la décision, notamment pour le pilotage des flux de nos Centres de Relation Clientèle.

Vous assisterez le service sur les activités suivantes :

• Analyser en profondeur les flux entrants (appels, omnicanal).
• Concevoir et améliorer les modèles de prévision.
• Dimensionner les ressources (erlang, scénarios).
• Fiabiliser et automatiser les données de pilotage (Power Automate).
• Créer et structurer les bases de données (Dataiku).
• Concevoir et déployer les dashboards décisionnels (Power BI).

Vos atouts pour réussir :

• Vous préparez un diplôme Universitaire ou d'Ecole d'ingénieur, d'un niveau Bac +3 minimum avec spécialisation en Data / Statistique / Data Analytics.
• Vous avez une très bonne aisance avec les chiffres.
• Vous avez une capacité à transformer la data en décisions opérationnelles.
• Vous avez un goût pour la modélisation et la compréhension des flux.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques : vous maîtrisez le pack Office avec une bonne maitrise d'Excel, la gestion de bases de données et Power Bi Power automate.
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• La maitrise de SQL / Pithon, la connaissance des centres de contact serait un peu plus.
• Vous avez un intérêt pour l'IA et l'automatisation.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre BPCE Financement c'est :

• Intégrer le leader du crédit à la consommation en France, certifié par Bureau Véritas pour ses engagements qualité sur le Service Client.
• Bénéficier d'un accompagnement personnalisé par votre tuteur et l'équipe RH à chaque étape clé de votre formation.
• Apprendre un métier et bénéficier de réelles opportunités d'emploi à l'issue de votre alternance.
• Rejoindre un collectif engagé dans des causes sociales et solidaires récompensée par une médaille d'or EcoVadis.

Où se situe votre futur lieu de travail ?

Le poste est basé dans notre siège social, situé dans le 13ème arrondissement de Paris, aux Tours BPCE, à seulement quelques minutes à pied du tramway T3 « Avenue de France » et à proximité de la ligne 14 et du RER C à « Bibliothèque François Mitterrand ».

Quels sont les avantages que nous vous proposons ?

En entrant au sein de BPCE Financement, vous bénéficiez d'un salaire fixe versé sur 12 mois ainsi que la prise en charge du coût de votre formation.

En complément, vous bénéficiez d'avantages sociaux attractifs :

• Accord d'Intéressement et de participation très compétitifs avec deux abondements possibles, jusqu'à 3400 € / an en cas de placement sur votre Plan Epargne Entreprise et PERCOL.
• Contrat de 35h par semaine + 27 jours de congés payés / an.
• L'accès à nos restaurants d'entreprise.
• 60% de prise en charge de votre abonnement aux transports en commun, complété d'un forfait mobilité durable si vous optez pour les mobilités douces.
• Très bon niveau de couverture de santé : Mutuelle + Prévoyance.
• Des espaces de travail accueillants et collaboratifs et jusqu'à 10 jours de télétravail par mois incluant une subvention et des titres restaurant par journée de télétravail.
• Un Comité d'entreprise attractif : 500 € / an de chèque vacances, un site de billetterie et loisirs, subventions sports, voyages…

Notre process de recrutement ?

Notre processus de recrutement est conçu pour être efficace et transparent. Après la présélection de votre CV, vous serez invité à un entretien avec notre Responsable Recrutement.

Vous effectuerez ensuite un maximum de deux entretiens métier et rencontrerez à cette occasion votre tuteur.

Découvrez nos métiers en vidéos : le témoignage de  Wissam, Conseiller clientèle chez BPCE Financement - YouTube