Responsable d'Activités Techniques Itinérantes H/F

Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management.

Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur.

Rejoignez-nous !

Nous recherchons pour notre marque Facilitess est la division spécialiste des services aux occupants (courrier, petit entretien technique, événementiel, audiovisuel…) un(e) Responsable d'Activités Techniques Itinérantes.

Sous la responsabilité directe de la Directrice d'Activités, le(la) Responsable d’activités techniques itinérantes, appuyé(e) par une équipe de Chargé(e)s de clientèle, pilote les contrats commerciaux de son périmètre, veillant au quotidien à la performance et la qualité de service, dans le respect des orientation stratégiques.

MISSION 1 – Management d’une équipe de Responsables d’Affaires / Chargés d’Affaires

●Mener personnellement le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité

●Encadrer et motiver ses équipes

●Définir leurs objectifs et développer leurs compétences pour atteindre ses objectifs

●Suivre et contrôler l’atteinte des objectifs

●Communiquer sur la réalisation des objectifs

MISSION 2 –Pilotage des contrats de son périmètre

●Appliquer la stratégie définie par la Direction

●Être le garant de la pérennité des contrats de son périmètre

●Superviser le contrôle de la facturation clients, des devis de prestations exceptionnelles, des bons de commande prestataires/fournisseurs pour son périmètre

●Contrôler la gestion des achats de matériels et de sous-traitance pour son périmètre

●S’assurer de la bonne saisie des provisions à passer pour son périmètre

●Suivre et consolider les objectifs de marge brute pour son périmètre

●Analyser les résultats mensuels, trimestriels et annuels et rendre compte des éventuels
écarts constatés

MISSION 3 –Fidélisation et développement d’un portefeuille clients

●Respecter les contrat d’exploitation et de maintenance signés dans la mise en place et le suivi de la prestation

●Assurer les rendez-vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la
fréquence définie

●Réaliser les suivis qualité de la prestation (vérification des process qualité appliqués sur les sites : PAQ, contrôles qualité, suivi GMAO…)

●Mettre en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client

●Bâtir et entretenir une bonne relation commerciale avec ses clients

●Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat

●Participer aux soutenances commerciales

MISSION 4 – Garantie des règles relatives à la sécurité et à l’environnement

●Veiller à l’application des règles de sécurité par ses équipes sur les sites ( PAP, EPI, formations, procédures HSE…)

●Vérifier l’application des règles environnementales par ses équipes sur les sites (gestion des déchets notamment)

CONNAISSANCES  :

-Expérience en relation client

-Connaissances en techniques commerciales

-Expérience en management

-Bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions

-Connaissance de la prestation de services

-Connaissance des métiers du périmètre confié

-Connaissance des règles liées à la sécurité et à l’environnement du périmètre confié

SAVOIR-FAIRE :

-Capacité à maîtriser la relation client BtoB

-Capacité à gérer un compte d’exploitation

-Capacité à raisonner de manière analytique

SAVOIR-ÊTRE :

-Sens du service

-Fibre commerciale

-Excellent relationnel

-Rigueux(se)

-Organisé(e)

-Réactif(ve)

COMPÉTENCES TECHNIQUES / OUTILS :

-Parfaite maîtrise des outils informatiques bureautique (en particulier Word et Excel) et métier (GMAO, GTB…)

-Savoir utiliser des logiciels de recrutement (Beetween), de facturation (Navision)…

LANGUES :

-Parfaite maîtrise du français (oral et écrit)

-Anglais est un plus, notamment pour évoluer au sein du Groupe

Télétravail:

Chez Armonia les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager.

Process de recrutement

Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum :

– Entretien avec le service RH

– Entretien avec le Manager

– Entretien avec le N+2

Nos plus

Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.

Avec des locaux en plein cœur de Lyon, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.