Le service (Unité) est positionné dans le Département Qualité Clientèle, au sein de la DDSC qui rapporte au Directeur Adjoint de l’Assurance de Personnes.

Le service de mise en gestion, joue un rôle de maitrise d’ouvrage de proximité auprès des équipes de gestionnaires de la Direction des Services aux Clients (DDSC). 

Elle a un rôle d’expertise sur les outils et les processus de la Direction d’Assurances de Personnes et assure notamment les paramétrages des produits et le bon déroulement des traitements de masse.

Vous aurez pour missions :

- Animation d’une équipe d’experts pluridisciplinaires (les collaborateurs

 polyvalents sur un socle d’activités [paramétrage, gestion d’évolution informatique, analyse anomalies…] et disposant d’une dominante propre [ex : expertise prestation prévoyance])

 - Pilotage des plannings de production et gestion des reportings hiérarchiques

 - Organisation et suivi du plan de charge de l’équipe et des réalisations

- Suivi du niveau de compétences de l’équipe et de leur mise à jour par rapport aux évolutions (règlementaires, techniques...)

- Accompagnement des collaborateurs dans une démarche de prise de hauteur dans la gestion des dossiers complexes pour leur permettre de résoudre les problèmes induits et d'optimiser les process correspondants.

 - Apport direct de son expertise pour renseigner et conseiller sur son domaine d’activité aussi bien les responsables internes que les interlocuteurs tiers (délégataires de gestion, éditeurs logiciels…), en étant garant de la capacité à faire de son équipe.

Forte capacité d’organisation, d’analyse et d’esprit de synthèse pour parvenir à gérer de front des problématiques opérationnelles nombreuses et diversifiées et à contribuer directement à des projets multiples