Vous avez à cœur d’accompagner les équipes et de garantir un service client de qualité ? Vous aimez relever des défis, animer une équipe et piloter la performance ?

Rejoignez notre Centre de Relation Clients d’Angers en tant que Responsable d’équipe.

Vos missions : piloter l’activité et fédérer les équipes

En tant que Responsable d’équipe, vous êtes au cœur de la performance collective. Vous assurez la coordination de l’activité de votre unité, tout en animant et accompagnant votre équipe au quotidien.

- Management d’équipe

Fédérer, motiver et impulser une dynamique positive au sein de votre service.

Garantir le développement et le maintien des compétences des collaborateurs.

Accompagner la performance individuelle : suivi, évaluation, montée en compétences.

Assurer une communication fluide et régulière avec votre équipe.

Organiser les ressources humaines et techniques pour assurer la continuité de service.

- Gestion de l’activité

Traduire les orientations de la direction en objectifs concrets pour votre équipe.

Planifier et piloter l’activité afin d’atteindre les objectifs fixés dans les délais.

Garantir le respect des procédures et contribuer à leur amélioration continue.

Suivre et analyser les indicateurs clés de performance.

Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie.

Vous êtes un(e) manager de proximité avec une forte orientation client et résultat.

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans le management d’une équipe en centre de relation clients, ou dans un environnement similaire.

Vous maîtrisez les enjeux et outils de la relation client (appels, courriels, courriers).

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur, et votre capacité à gérer plusieurs activités simultanément.

Vous aimez travailler en équipe, co-construire avec vos pairs, et savez fédérer autour d’objectifs communs.

Vos qualités relationnelles et votre écoute active vous permettent de créer un climat de confiance et de coopération durable avec vos collaborateurs.

Ce poste est fait pour vous si :

Vous aimez les enjeux de pilotage et la dynamique de service client.

Vous êtes un(e) leader bienveillant(e), exemplaire et intègre, exigeant(e) sur la qualité mais toujours à l’écoute.

Vous cherchez à évoluer dans un environnement stimulant et orienté performance collective.