Rôle : Intégré à l’équipe sales / customer success de GreenGo, ton objectif sera d’assurer le service client quotidien de GreenGo (voyageurs + hébergeurs) avec ton équipe et de développer la meilleure expérience utilisateur !

Depuis le lancement en 2021 :

• Plus de 6 000 logements inscrits sur la plateforme

• Plus d’ 1M de visiteurs uniques qui se sont rendus sur GreenGo

• Plus de 40 000 nuitées réservées

• La mise en place d’une formation Opération Transition pour aider les hébergeurs dans leur transition écologique

Missions non exhaustives :

• Assurer la satisfaction des clients en les accompagnant dans leur expérience pré-séjour, séjour et post-séjour

• Gérer une équipe de deux Customer Success Manager (onboarding et recurring)

• Répondre aux demandes clients régulières via les différents canaux de contact GreenGo (email, téléphone, Zendesk)

• Améliorer les process de l’équipe et de notre produit à travers les retours utilisateurs

• Optimiser le temps de traitement des tickets

• S’assurer de la bonne conversion des demandes de réservation

Conditions : Début du contrat CDI à partir de septembre 2023

Lieu de travail : Région parisienne. Télétravail partiel : journées en physique privilégiées au début notamment, 50% en télétravail ensuite, adaptable selon besoins et contraintes sanitaires.

Portrait robot du profil « idéal » : amoureux.se de la France, engagé.e et soucieux.se de l’environnement avec une forte sociabilité

Qualités humaines appréciées : excellent relationnel, capacité de communication, forte autonomie, humilité, empathie, confiance en soi, polyvalence, patience et à l’écoute des autres !

Qualités « techniques » appréciées : maitrise de la suite office (Excel) et d’outils de gestion CRM (Pipedrive, G Suite) et/ou service client (Zendesk / Intercom)

Expériences précédentes appréciées : 2 ou 3 ans d’expérience sur des postes de Customer Success Manager ou sur des postes en relation client et fournisseur

Exemple de formation adaptée au poste (non restrictif) : Bac +3/5 en école de commerce (année de césure ou stage de fin d’étude) ou IAE Marketing Vente.

• 1er échange : Échange téléphonique de 5 minutes pour échanger rapidement avec Mathieu, co-fondateur chez GreenGo, en charge du développement commercial.

• 1er entretien : Entretien de 45 minutes avec Mathieu, co-fondateur chez GreenGo. Entretien de personnalité + étude de cas.

• 2ème entretien : Entretien de 45 minutes avec Mathieu et Guillaume (CEO de GreenGo). Entretien de personnalité + étude de cas.