Sous la responsabilité de la direction technique, vous rendez compte de l’avancement des chantiers et projets de façon hebdomadaire et remontez les points de blocage quand il y en a aussi vite que possible quand cela est nécessaire. Vous collaborez avec les différentes équipes de la société.

Missions :

L’exploitation technique du réseau de borne :

● Opérer les bornes sur notre outil de supervision et les outils de supervision tiers.

● Garantir un taux de disponibilité optimum des bornes de recharge opérées par

Greenspot.

● Faire le diagnostic distant des équipements en dysfonctionnement.

● Opérer la maintenance de niveau 2 à distance

● Organiser les interventions terrain de support avec nos équipes ou nos partenaires.

● Gérer la relation avec les équipes de maintenance Niveau 3 des fabricants de bornes

et de notre partenaire logiciel de supervision.

● Configurer les nouveaux équipements de recharge sur l’outil de supervision.

● Assister à distance les techniciens qui sont sur le terrain lors des mises en service et

des maintenance.

● Gérer les demandes d’accès des abonnés et les ouvertures de compte.

● Déplacements ponctuels à prévoir pour certaines mise en services ou opérations de

support.

Le support technique :

● Superviser l’outil de ticketing support

● Traiter les demandes de support

● Suivre les tickets ouverts en interne et auprès de nos fournisseurs

● Assister l’équipe commerciale dans la réponse aux demandes particulières des

clients.

● Coordonner les maintenances préventives avec nos partenaires ou les équipes

internes

● Maintenir les indicateurs de l’activité support.

En support du coordinateur technique :

● Commander les équipements.

● Aide à l’approvisionnement des chantiers

● Aide à la gestion des plannings avec les installateurs extérieurs.

Organisation interne :

● Assister aux réunions de lancement.

● Valider l’aspect supervision des dossiers.

● Gérer le planning des équipes internes.

● Documenté les tâches et actions

● Générer les documentations technique internes des équipements

● Génération et maintenir les indicateurs de performance de l’activité d’exploitation et

de support.

Gestion des prestataires externes :

● Maintenir les liens avec les prestataires externes liés à l’exploitation des

équipements de recharge.

● Identifier les nouveaux prestataires pertinents pour la bonne exploitation des

équipements de recharge.

● Garantir les intérêts de Greenspot auprès des prestataires.

Les compétences :

➢ Vigilant à l’évolution normative de l'environnement de travail.

➢ Capacité à dialoguer avec les différents Métiers engagés sur les projets.

➢ Être en mesure de gérer une multitude de projets en simultané.

➢ Goût du service client.

Les savoirs et savoirs faire :

➢ Maîtrise parfaite des normes et protocoles de communication liés à la recharge

électrique.

➢ Maîtrise des contraintes et spécificités techniques des équipements distribués par

Greenspot.

➢ Maîtrise des réseaux de communication.

➢ Maîtrise des logiciels de tableur (MS Excel, Google Sheet, etc.)

➢ Connaissances nécessaires des réseaux électriques.

➢ Connaissance de base de la programmation logiciel.

➢ Connaissance des systèmes embarqués serait un plus.

Aptitudes :

➢ Esprit d’analyse et de synthèse

➢ Réactivité

➢ Disponibilité

➢ Résistance au stress

➢ Pédagogue

➢ Organisation et esprit méthodique

• Un premier échange en visioconférence pour faire connaissance

• Un entretien en présentiel avec une mise en situation concrète pour se projeter dans le poste

• Une rencontre finale avec le Directeur Général pour échanger sur la vision et les perspectives